世纪不动产经纪手册(二).docVIP

房地产经纪人公关商务礼仪 ● 商务礼仪的地位和作用 商务礼仪是职业道德的基本要求 商务礼仪的运用是促进营销工作的需要 礼仪服务是企业优质服务的保证 礼仪服务创造良好的经济效益 商务礼仪创造良好的企业文化 良好的礼仪服务是高素质的表现 ●礼仪的原则 遵守公德 谦虚随和 遵守时间 诚实守信 理解顾客 热情有度 ●“有修养者”十大特征 守时。 不自傲。 谈吐有节，从不随便打断别人的谈话。 信守诺言。 态度和蔼，谈话的时候望着对方的眼睛。 关怀他人。尤其对残疾人、妇女、儿童及老人 语气中肯，避免高声喧哗。 大度。 注意交谈技巧，尊重他人的观点和看法。 富有同情心。 ●穿西装几点注意 西装要平整，不可有折痕； 西装领要贴背，并低于衬衫领1厘米左右； 西装口袋不要放任何杂物。西装胸前的口袋叫“手巾袋”。 走路时不要双手背在身后。插手不要插在上衣口袋里。 男子应当遵从三色原则。 衬衫内不应展出任何衣服的领子。 新西服袖口的商标一定要去掉。 别忘了衬衫、领带每天必须要换。 ●西装衬衫 每套西装一般需有两三件衬衫搭配。 衬衫的领口大小以扣上领口扣子以后，食指能上下自由抽进为宜； 如不系领带，可不扣领口; 袖口的长度应该正好到手腕，以长出西装袖口1-2厘米为宜； 衬衫的领子要高出西装的领子约1厘米; 系领带时穿的衬衫要贴身，不系领带时穿的衬衫可宽松一点。 衬衫的下摆要塞进西裤，袖口必须扣上不得翻起。 ●西装领带 领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。 领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。 在非正式场合，穿西装可以不系领带，但衬衫的第一个扣子一定要解开。 领带长度稍长于裤子的腰带即可。 ●西装扣 穿双排扣装，扣子要全部扣上,不可都打开； 单排两粒扣装，只扣第一粒，也可以全不扣；（只系上面的扣子是正统，只系下面的扣子是流气，两粒扣子都系上是土气，全都不系则是潇洒。正式的场合，一般要求把上面的扣子系上，在坐下的时候应该解开。） 单排三粒扣装, 只扣上边两粒； 单排一粒扣西装，扣与不扣均可； 穿三件套西装，则应扣好马甲上所有的扣子，外套的扣子不扣。 ●女士西装 “六不” 衣服套装不允许过大或过小。 不允许内衣外现。 不允许衣扣不到位。 不允许随意搭配。 不允许不穿衬裙。 不允许乱配鞋袜。 ●白领女性的职业服饰 上班时不可以穿浅色袜子； 不要穿网眼袜子； 擦亮皮鞋； 正式场合应穿黑皮鞋，避免浅色皮鞋； 鞋子不得镂空或暴露脚指、脚跟，凉鞋、透明的鞋子是不适用的。 ●交谈的原则 态度真诚 精神专注 内容适宜 语言得体 谦恭适度 ●交谈——最佳距离和角度 西欧一些国家认为，两人交谈的最佳距离为一米，但意大利人经常保持0.3到0.4米。然而，从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.2米。 两人交谈最好有一定角度，两人可斜站对方侧面，形成30度角为最佳，避免面对面。 ●礼貌用语 初次见面应说：幸会 请人勿送应用：留步 看望别人应说：拜访 对方来信应称：惠书 等候别人应说：恭候 麻烦别人应说：打扰 请人帮忙应说：烦请 求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 ●赞美的四个要点 言之有物 眼光独到 当面表达 真诚赞美 一句赞美的语言可以抵我三天的口粮！ 赞美是打开顺利谈话的钥匙！ 走姿 行进的方向应当保持相对稳定；行进的步伐不宜过大或过小，应尽量保持“匀速”前进；不宜东张西望，而应日视正前方；行进时腰部要放松，上身要挺拔，腿部要伸直；双脚不要距离过大，不要走成“八字步”。 ●坐姿 成功者的坐姿 坐椅子的三分之一 挺直腰板 充满自信 弯腰 拾东西的时候：无论是穿裙子或长裤，不可仅