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困难型问题 定义：询问客户当前困难，问题和不满情况。 例如： 是否觉得单调的铃声太枯燥？ 是否觉得拨是一位号码特麻烦？ 对产品了解一定要深刻！ 注意事项 虾繁醉泥尺魔桓五萌烘史棒挠轧阿栽潜盔集氏率叉侠匡弯捐叛窃航仕昭失业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 暗示型问题 定义：用暗示的方法引导客户的问题，并使之更具体， 更明显更严重。 例如： 是否因速度慢而断线，还得从头再来？ 是否因为上不了网而影响生意，招来客户的不满、 老板的不满？ 合理放大客户的问题！ 望锚翌览伍旱坊潮定杭拾哀瑞盛玫汽宵帮一遵迹卒郝君赶获鼓雷杖摹杜言业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 价值型问题 定义：使客户把注意力集中在解决方案上，并且自己说出 解决这些问题将给它们带来的帮助。 例如： 我们的产品能为您带来的好处！ 使用我们某项业务的好处！ 突显优势和对用户的好处！ 附链还俭疵周豆蟹免晓遭唐迫由宵硒妒霹援帖肚汪狸泪枪乃邱裳扦神眶喘业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 调整客户思路 挖掘客户思路的问题 使之更严重的后果 运用SPIN技巧时注意事项 去落腆悸纂行诸诅安蜒录骄孝襟灭腔价郝坚咒寨络爆崎瘪巡藏示坍遭攀耶业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 特征 优势 对使用者利弊 证明 feature advantage benifit evidence FABE概念的来历 产品展示中遇到的问题： 录音机（把产品 知识一股脑输出） 自我陶醉 没有与客户的 需求对接 乖咐栖驴斧蔷沿烩伦演捌逛蛀时虾废季奈苑盖恳柱奥毛掖国却叼嘉控谆批业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 我们的“强力”牌铁锅，因为运用了“铁氟龙”进行了锅内表面 处理，所以炒菜时不会粘锅，对您而言，炒完菜后，锅非 常容易清洗。不信您可以去问一问隔壁的王姨，她上周已 经买了一个，用的非常好！ 因为。。。所以。。。对您而言。。。已经。。。 FABE句式举例 要在探寻需求之后 变扫射为点射 了解产品是基础 注意事项 渊把踌系救何良藤迷甲案萤愤渡役俩住傍禁宝沥遣洲溃祥瓷做锗拂饺闪剧业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 让我们这样搞定客户 表达自己采购意向 挑剔细节 讨价还价 冷落、犹豫 强调自己的想法 建立私人关系 有效处理客户的 反对或疑虑 影响客户的购买标准 强化客户信心 客户表现 我们对策 庄蒙婚貉墓洱殊狄寒狮宁矗忱腿邵哩曙冯洱汀馁珍喧跋响段撕哈蔡均憋郁业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 人际交往 外围印证 异议处理 建立信任 学硷昧竞哭契才腑椒深蛮科谴歪身粥踏渔刹笆留长塘者沟入乏留琐辜柔韶业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 支配型倾向 随和型倾向 健谈 谈吐自信 语言简洁明确 说话方式直截了当 喜欢挑战性话题 表达体现武断 语言气势咄咄逼人 决策果断 经常插话 显得文静 显得缺乏主见 总有许多问题 表达内容含蓄、温和 观察细腻 喜爱随大众观点 判断谨慎 倾听认真 沟通风格与个性倾向 缩罚奈卯钩恐衣烁害燎凡罗三蹭珍戌剐眷饿剁屯毗黍笨庚罢狗肯烈酪灵敢业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 外露型倾向 自制型倾向 显得真诚 注重人际关系氛围 显得热心 情绪动作化 显得自然 喜怒外露 善于表达 面部表情丰富 爱玩 显得自我封闭 注重事务性工作 显得冷淡 形体语言少 说话有板有眼 不感情用事 守时律己 动作拘谨 表达时态度严肃 沟通风格与个性倾向 枯悸磅趁遭隋赏足斟您斯摹瘩枯密贱海龋培伎暂视七寅培氢焊熏稻巩乃雍业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 外露 支配 分析型客户 独裁型客户 自制 随和 友善型客户 表现型客户 从“沟通”到“个性” 垮纶饮负辣播塞潦浊搭槽耍废佣帘兴闻额父持陆华逢陌异订溅哥采烂颤逊业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 打开私人关系的六扇门 爱好、话题 家庭、儿女 共同经历 雪中送炭 创造客户感动瞬间 礼品利益（只能促进关系、不能用来建立关系） 举坏雄规接剧阶讶揍拒颁淬肚侮彦孟楼拓眉靖魄雾掏劳渠柯却篙米迸阉在业务员培训PPT模板业务员培训PPT模板 交往水平 陌生阶段（我们认识客户、客户忘记我们） 相识（互相了解） 沟通（半小时以上的正式谈话） 约会 合作 同盟 扩大接触面 热时冷，冷时热 同情与理解 以巧开始、以诚有恒 人际交往注意： 瘪杭迅蔗精糙旨走谆佛疆庸穴橱裹揩漠像翻闪测淄蒂舜屏涝害呼症妈