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人力资源部门对营销思想的运用 The application of marketing in human resource department 企业管理：姚玲 摘要：在以顾客为导向的经营理念下，企业的最终目标是要不断提高客户的满意度，而实现这一目标的关键在于提高员工的满意度。实践证明，把“营销”思想运用于人力资源部门工作，是提高员工满意度的基本途径和重要手段。 关键词：人力资源部门、内部营销、员工满意、4P 一、问题的提出 斯蒂芬.P.罗宾斯的权变模型认为一个组织的绩效如何，可从四个方面来衡量：生产率、缺勤、流动性和员工的工作满意度。影响这些因变量的自变量包括个体水平的变量、群体水平的变量和组织系统水平的变量。在罗宾斯权变模型基础上，本人构建了一个“外部客户满意度”的权变行为模型。如下图： 企业内部的运转（人力资源政策与实施） 生产率 人的输入 人的输出 缺勤 外部客户的满意度