企业文化动态188期-陕汽重卡.PDFVIP

188 践行客户中心文化的天行健贴身服务团队 客户第一，才是服务的根本 ——走进天行健贴身服务人员王高吉 解决客户问题，才是服务的最终目的 ——走进天行健贴身服务人员华立锋 再累再苦的工作，都是我们应该做的 ——走进天行健贴身服务人员党晓锋 践行客户中心文化的天行健贴身服务团队 作者：张鑫 天行健车联网服务系统是陕汽服务型制造战略落地实施的 重要项目之一，于2011 年在行业首家推出，系统专注于卡车车 联网技术研究和应用，通过深挖“客户经营全过程”需求，为陕 汽重卡用户提供车联网增值服务。为了更好的开展陕汽后市场业 务，集团于2013 年6 月正式成立陕西中交天健车联网信息技术 有限公司，聚焦陕汽后市场业务中的车联网业务，打造软硬件和 服务新平台。 天行健车联网服务系统，通过深挖“客户经营全过程”需求， 为陕汽重卡用户提供车载智能终端及信息化物流综合解决方案， 帮助其解决车辆运营管理难题，实现物流精细化管理，提高收益。 目前主要服务于物流企业、车贷商、渣土车监管单位、个体运输 用户等。 凭借创新性的服务功能及综合解决方案为政府、行业、用户 及自身创造着极大的价值。政府层面：为政府道路安全管理提供 强有力的技术支持，为道路运输安全保驾护航。行业层面：在重 卡行业首家推出车联网服务系统，开启商用车车联网新局面，引 第1 页 领行业发展。用户层面：为经销商提供差异化竞争工具，为物流 公司提供整车运营数据分析，帮助物流公司降低成本、提高运营 效率。为重卡司机提供重卡专用导航、油气耗管理、影音娱乐等 行车助驾服务，帮助其提高运输效率，降低空驶率，增加收益。 企业层面：改变传统的单一重卡产品销售，提供“产品+服务+ 解决方案”，有力地拉近了厂家与客户间的距离，增强客户对陕 汽重卡的使用黏性，促进整车销售。 经过不断的市场实践，截止2016 年1 月天行健在网车辆突 破 10 万台。产品在国内市场上覆盖31 个省、直辖市及自治区， 目前中交天健公司已成功为上海、江苏、山东和新疆等地200 多 家物流企业提供精细化车队管理服务，为全国200 余家车贷商提 供车贷管理服务，成功为湖南邵东、绍兴、西安等地定制开发渣 土车智能管理平台。此外，成功实现全国的落地接入，帮助陕汽 车辆用户顺利上牌和办理营运证。天行健车联网服务系统逐步成 为陕汽后市场服务重要的利润增长点之一。 天行健贴身服务团队践行客户中心文化 第2 页 陕西中交天健公司有三位普通的员工，但是他们一直用实际 行动谱写着“天行健客户贴身服务”的赞歌，2016 年，他们已 经再次出行忙碌在客户的经营现场 优秀的天行健贴身服务团队 在集团公司两个关注：关注重卡全生命周期、关注用户经营 全过程的指引下,2015 年3 月，陕西中交天健公司推出“天行健 贴身服务全国行活动”，主要是由王高吉、华立锋、党晓锋三名 贴身服务人员负责实施，每月针对重点客户提供上门贴身服务， 服务对象包括物流公司、陕汽服务站、经销商等，服务内容包括 天行健使用操作培训、车辆检测维修、设备安装等。 据统计，2015 年3 月份至今，贴身服务活动共计服务89 家 物流大客户，85 家经销商，现场培训290 多家服务站共计1500 多人次。 第3 页 客户第一，才是服务的根本 ——走进天行健贴身服务人员王高吉 作者：张鑫 “我只有一个愿望，就是尽快帮客户安装好设备，让车辆可 以正常运营”，王高吉王师傅这样说。 王高吉，1976 年生，2006 年自部队转业后到陕汽参加工作， 自2006 年至 2