物业管理基本理论讲义.pptVIP

二、物业管理对象和内容 （一）物业管理对象－－共有物业 “物”的方面； 物业管理对象 “人”的方面； 物业管理对象分析 “物”的方面－－共有物业 包括：空间、结构和配套。 物是同质的，因而管理方式和方法是趋同的。 物业管理对象 “人”的方面－－物业区域业主和非业主使用人的行为。 物业管理难点之所在。 （二）物业管理内容 物业管理内容实质是物业管理对象的具体化。 常规性公共服务与管理 1、基本内容 针对性专项服务 有偿服务 委托性特约服务 物业管理内容 常规服务是基础； 专项服务是特色； 文化含量提升是核心。 2、物业管理内容的“三位一体” 管理 三位一体 服务 经营 任何物业管理服务均是“三位一体”。 房地产E网