金钥匙酒店式物业服务礼仪培训ok幻灯片.pptVIP

面部表情 手势 身体的姿态和动作 距离 头部动作 表情 眼神 嘴唇 手心 招手 伸手 拍手 摆手 两手叠加 紧握拳头 手指 如双臂交叉抱在胸前 身体前倾（后倾） 耸肩 用手拍前额 脚 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质：与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！ 让周围的人喜欢与你相处吧！ * 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 与业主/客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送业主/客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢业主/客户时，行45度鞠躬礼。 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只是瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着、讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那天是他们的需要。 敬礼 作为服务最前线的保安迎接人员，必须是要严格规范，形成一道风景线的，所以我们的做法是大门岗固定2人，一位是行举手礼。一位提供