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* * * * * 现在让我们用专家的思维来一起学习这个课程.先了解一下我们一天要进行的课程内容的全局，然后再 一个单元一个单元的学习. 我们一天学习的主要内容就是把握核心课题.导出核心课题的流程是: 流程是: 找到外部顾客的核心价值→找到内部的Key stakeholder的output→对顾客价值和output进行权重和重要度分析 工具是: 顾客经验管理 Value chain /Biz系统 KANO分析模式 Key stakeholder和output结合matrix 大家都提前预习了内容并且考试了,所以提问大家几个问题:什么是顾客? 什么是顾客价值?那么顾客的价值是什么呢? 让我们一起来看一个Video,来了解一下顾客的价值是什么? * 问候,说明一下Mission1进行的主要日程. 成 功！ 单元三. 领导手段 学习 自己 管理手段是什么？ 翘起地球的杠杆 领导手段—1#文化杠杆 快乐基金!! 领导手段— 2#诊断杠杆 修路原则： 如果一个人在同一个地方摔了两跤； 或者两个人在同一个地方都摔了跤， 第一反应应该是： __________ 管理者的核心责任： 而不是 ！ 领导手段— 2#诊断杠杆 原理：铁打的营盘，流水的兵 目的：基业长青，永续经营 境界：缺少任何一个人，组织皆可正常运转 策略：继任者计划 方法：“生产人” 领导手段— 3#生产人杠杆 生产人的方式 1、告诉他应该做什么 2、告诉他做好的标准是什么 3、训练他怎么才能做好 4、放手让他去做 5、反复教练，知道你可以离开 6、离开后你去做更应该做的事情 7、让他学会上面的1-6，自己去重复1-7！ 领导手段— 3#生产人杠杆 怎么“生产人”？ 领导手段—4#计划杠杆 多杈树法： 原理——来源计算机可科学中的《数据结构》 “树根”代表最终要解决的问题或解决该问题的应该达到的总目标 每一层“树枝”代表要解决上一层树枝代表目标的全部必要条件、充分条件和辅助条件 领导手段—4#计划杠杆 多杈树法： 小目标是大目标的条件 大目标是小目标的结果 小目标的实现之和，一定是大目标的实现 领导手段—5#制度杠杆 行动力按钮 行动力的源泉： 办法： 行动 ——快乐大大的， 不行动 —— 领导手段—6#效率杠杆 六点优先工作制 时间管理 领导手段—7#方法杠杆 方法：头脑风暴 未来的竞争， 就是 的竞争； 学习力的竞争， 说到底，就是 的竞争！ 领导手段—8#沟通杠杆 沟通杠杆 沟通的最高境界 同理心法则 领导手段—9#教练杠杆 自己忙得睡不着觉 他的下属却在“呼呼大睡” 他的下属忙得睡不着觉 自己却可以 “呼呼大睡” 领导手段—9#教练杠杆 教练的标准 “问”到他说出你要的 为止 “练”到他做出你要的 为止 谢谢大家，谢谢分享！ 如需要PPT、方法表或有疑问请Email: yupeng@njjulong.cn 领袖的风采 * 问候,说明一下Mission1进行的主要日程. * 现在让我们用专家的思维来一起学习这个课程.先了解一下我们一天要进行的课程内容的全局，然后再 一个单元一个单元的学习. 我们一天学习的主要内容就是把握核心课题.导出核心课题的流程是: 流程是: 找到外部顾客的核心价值→找到内部的Key stakeholder的output→对顾客价值和output进行权重和重要度分析 工具是: 顾客经验管理 Value chain /Biz系统 KANO分析模式 Key stakeholder和output结合matr