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建立健康有序的POS行业维护标准 ——《首届中国POS及商业自动化行业大会》发言后记 高 勇 前言 受《信息与电脑》杂志社苏建东主编的委托，3月31日我为《首届中国POS及商业自动化行业大会》作了《从上海烟草POS机应用看当前POS行业存在的问题及机遇》发言，我的发言是从一个POS用户角度出发，向大家展示了POS行业存在的种种问题，将当前POS行业不健康的一面婉转地、使用大量事实图片及数据展示在大家面前，并介绍了作为一个POS机服务商应对这种被动局面所采取的种种措施。 在发言结束后，我一下被众多厂商、经销商朋友包围了起来，这个场面让我感到很突然、也很感动。他们说我在这里讲的都是大家心照不宣的事实，我替他们说出了大家的心声。作为POS从业者必须面对这些事实，经销商们都遇到了如何进行POS维护的困惑，对于我们为上海烟草建立的POS机维护体系非常感兴趣。同时让我感动是，很多POS机厂商在会后也诚恳地与我交流，告诉我这些问题他们早已意识到了，他们也很欢迎我将这些问题摆出来，只有正确面对、解决了这些问题后，POS行业才可以真正进一步发展。 会后很多朋友要求我将演讲的PPT文稿发给他们，想了想感到似乎有些不妥，因为文稿中有很多损坏配件的图片，我们不必过多在意过去的事情，把精力放在未来可能会更加意义，因此将演讲的PPT文稿主要精神整理为本文，供大家参考。 我本人于1993年开始从事POS软件开发、销售工作，2000年离开POS行业，2004年受上海糖业烟酒公司委托，担任南京路第一食品商店的POS机、电子秤改造项目咨询顾问，之后为加入上海通方集团，为上海烟草门店POS机提供全面服务，从此重新回到POS行业，但是此时角色发生了变化，由POS机生产商转化为POS机服务商，身份由过去的乙方转化为类似甲方的角色，换了一种视角后重新看POS机市场，感触颇深。 POS机市场发生的重大变化 今天的零售市场、POS机使用环境均发生了重大的变化，POS厂商、经销商不能在原地踏步了。 从零售行业的外部环境看，2003年开始的房地产涨价给了零售企业当头一棒，以上海地区为例，一间150平米左右的便利店房租由每月7000-8000元快速上涨到3万元， 2008年一月份开始施行的“新劳动法”为零售企业带来了平均20%的人力成本上升幅度，而近年零售业的经营状况举步维艰，因此零售行业陷入了新的困境，从上海地区不断有超市减少门店数量及经营面积就可以看到这一点。 从零售业的内部人员因素看，薪资待遇停滞不前导致零售业内部从事计算机维护的人才流动严重，某些零售企业为了节省人力成本，已经开始不设置POS维护人员，这一切意味着零售业的POS机维护能力会不断下降，这样所有的维护工作量将会全部转化到POS机厂商与各地经销商身上。 由于大型门店越开越少，新开的零售门店经营面积减少、条件简陋，给POS机应用带来了新的挑战，上个世纪90年代的POS机可以享受着空凋、恒温、恒湿、电源稳定、防尘等各种待遇，很多POS机是“温室中的花朵”，它们一旦进入条件简陋的门店就会处于“裸露在狼群中”的处境，立刻变成“扶不起的阿斗”，导致故障频频，以某些进口机型最为明显。以上海烟草的POS机应用为例，很多烟草门店面积狭小，南方的门店基本上都是开门经营、没有空调、供电不稳定，很多烟草门店POS机都出现了高故障率的特征，而这一高故障率出现与烟草门店特殊的温湿度环境、电源条件、地线状况、人员素质具有很大的关系。比如在上海地区冬天温度最低可以达到零下五度，由于上海地区室内没有暖气，在这种情况下很多POS机会出现开机迟缓、死机、电源或主板电容爆浆、硬盘不工作等故障，每年冬天遇到温度低于零度，我们每天的保修电话可能会高达上百个，这是必须面对的事实。 《POS机产品质量标准》的建立工作可以缓行 本次会议上有一项重要议题，就是要尽快建立《POS机行业标准》，尽快达到保护优质产品、淘汰劣质产品的目的，这当然是一件好事，但是仅仅通过一个产品标准就可以规范这个行业吗？ 在会下我与深圳亿利达的徐冲总经理交流，徐总说这样的标准他已经写了20年了，以税控机国标为例，但是此类产品标准并没有达到控制产品质量的目的。 以上海地区烟草门店的环境为例，现行的国家标准GB18240.12003《中文收款机 第1部分：机器规范》的有关温湿度要求（5度-40度）就无法适应开门经营门店（比如农村店）的要求，这是我们现行POS机标准无法适应客户环境的问题。 税控机相关标准中规定键盘的使用寿命为500万次，我们以一个键每天敲击1000次计算（约每天500-1000笔交易），这样的键盘按照理论计算可以连续使用13.69年，而税控机的设计寿命只有5年，这样离谱的寿命指标会导致干脆无人理睬。 根据上海烟草门店的经验，很多故障现象要等到3-4年才出现，这些故障是无法在