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渐进融合 支撑全业务运营 ■ 亚信公司 何晓棠 于会成 黄柳生 周剑强 当前， 中国电信运营市场格局呈现严重失衡状态，正期待着新一轮变革的到来。放眼全球市场， 顺应网络、 业务和终端融合趋势的全业务运营已是大势所趋， 并引领电信市场形成了全新的市场竞争格局。全业务运营要为通过各种手段接入的固定和移动用户提供各类话音、 数据、多媒体等业务， 电信运营商如何在新的格局中整合资源， 实现业务的快速部署？ 后台运营支撑系统如何应对全业务变革？ 不同企业运营支撑系统基础设施经历了长期的投资建设， 建设思路、 建设模式差异较大， 如何实现异构运营支撑系统的融合？这些都将是运营商面临的巨大挑战。 现有系统面临全业务挑战 众所周知，业务支撑系统的水平对于运营商业务的发展起着关键作用。因此， 基础运营商对 CRM、 计费账务、 结算、 采集等系统组成的业务支撑建设非常重视。 目前， 从中国电信、 中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通五大基础电信运营商的业务收入状况、用户规模、 业务及其支撑系统现状来看， 运营商的支撑系统基本上都是以省为中心。 中国电信 2007 年 的 收入 为1786.56 亿元，其固定电话用户数为2.20 亿户，宽带用户数已达 3565 万户。中国电信的业务支撑系统实现了全省集中，可提供对现有电信业务的融合业务的支撑。中国移动 2007 年年报表明， 该公司的总收入为 3569.59 亿元， 用户数为3.69 亿。 中国移动支撑系统以 BOSS 为核心，实现了全省集中的移动语音业务及移动数据业务的支撑。 中国联通同时经营 C/G 两网。中国联通 2007 年年报显示， 公司全年营运收入为 1004.7 亿元，其中 G 网为635.4 亿元， C 网为 275.9 亿元， 长途及互联网业务为 43.5 亿元。在用户数方面，其 G 网用户数为 1.2 亿， C 网用户数为4200 万。中国联通支撑系统实现了全省集中，可针对联通现有综合业务（包括综合业 C 网业务、 G 网业务、VOIP、 长途、 数据专线、 互联网业务等多种业务） 提供支撑。 中国网通 2007 年全年的营运收入为 840.05 亿元，公司固定电话用户数为 1.1082 亿户，小灵通用户数为2619 万户， 宽带互联网用户数为 2000万左右。到目前为止， 中国网通支撑系统已完成了全省集中及现有融合业务的支撑。 中国铁通的业务集中于固网和长途传输业务， 主要是固定电话、 智能业务、 互联网数据业务、 移动业务、出租代维业务以及面向铁道部的铁道业务。目前， 中国铁通的现有固话用户数约 2200 万， 铁通的支撑系统以省为中心建设， 以 TBSS 为核心， 也实现了对铁通现有业务的融合业务支撑。 然而，各运营商支撑系统以其现有业务为基础，经历了长期的规划和投资建设，已经逐步提升了对其现有业务的支撑能力。如今， 面临全业务的支撑要求，不同的运营商面临着不同层面的挑战。 例如，移动运营商现有系统侧重于计费的实时性和用户的信用监控，以及合作伙伴的管理、实施的即开即通等等；而固网运营商则侧重于流程的自动化管理、 组合业务营销等等。 因此，对于固网运营商的支撑系统要支撑全业务，就需要提升系统营销能力、 渠道管理能力、合作伙伴管理能力、信控能力、 计费实时性、 开通实时性。对于移动运营商的支撑系统， 需要提升流程管理、 综合业务处理、 组合业务支撑、 个性化支持等能力。 系统融合发展思路各异 从目前国内电信业的发展状况来看，对全业务运营的关注主要集中在固网业务和移动业务的融合上。 传统的电信业是一个封闭系统，从网络建设到业务提供，都由运营商完成。互联网的兴起改变了这种格局，互联网的平台已经可以实现全业务，包括话音、 视频、 数据， 具体的业务形态可以是基于固定平台的，也可以是基于移动平台的。由此可以预见， 未来的信息通信服务将是由互联网模式作为基本主导的多层次服务架构。在互联网的发展过程中，运营商会把互联网作为一个重要的增值业务平台来开发更加丰富的数据多媒体业务。因此，基于互联网的数据业务将是全业务运营的重要组成部分。 3G 时代的到来，将为固网业务运营商提供经营移动业务的商机，将使得国内各运营商在业务资源同质化的基础上进行竞争， 因此， 传统的语音及数据业务与移动语音及数据业务的融合将成为全业务运营的重要组成部分。不同类型的运营商面临不同的全业务运营发展策略。 对固网运营商来，目前的运营收入来源主要是固网语音及宽带数据业务，在 3G 时代到来后的相当长的一段时间内，固网运营商的业务收入来源主力仍然是现有的传统业务，而互联网业务和 3G 业务，在初期很难带来可观的收入，但却是未来业务的发展方向。因此， 对固网运营商来说， 在融合后的相当长的一段时间里，传统的固话语音及宽带数