质量管理的体系培训材料.ppt

质量管理体系培训材料 ? ? 钻井工程总公司安全环保技术监督部 根据《钻井工程总公司2004年职工培训工作安排》现将质量管理体系培训材料予以发布。各单位在质量管理体系运行中需咨询或需质量管理体系方面的培训，请及时同安全环保技术监督部体系办公室联系，联系电话为：（029 内 容? 第一讲 ISO9000标准基础知识 第二讲 ISO9001标准简介 第三讲 贯彻实施质量管理体系文件 及ISO9001：2000标准的基本要求 第一讲 ?ISO9000标准基础知识 一、基本知识 质量 一组固有特性满足要求的程度。 要求： ——顾客的要求，包括明示的（合同）和隐含的（惯例） ——组织制定的产品技术标准、过程规范 ——与产品相关的法律法规要求 顾客的要求具有动态性 在物质空前丰富的今天，要想占领市场争取留住顾客 ——顾客满意 质量问题的产生 生产者 消费者 生产者 消费者 生产者 消费者 质量管理的发展 在不同的生产力发展时期，质量的地位和作用不同，质量管理的方法和手段不同。 质量管理的发展 在不同的生产力发展时期，质量的地位和作用不同，质量管理的方法和手段不同。 质量管理的发展 在不同的生产力发展时期，质量的地位和作用不同，质量管理的方法和手段不同。 质量管理 质量策划 国际标准化组织（ISO） * 专门制定国际通用规范或标准的权威机构（非政府机构） * 1947年2月23日成立，总部设在日内瓦。 * 每年制定或修订1000个国际标准，至今已制定了10000多个国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列（目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准）、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联（OS2）系列（广泛用于信息技术领域）和有名的ISO9000质量管理系列标准 * 现有100多个成员国，18个理事国。中国是理事国之一，代表中国参加ISO的国家机构是中国国家质量技术监督局（CSBTS） 国际标准化组织（ISO） * 内部有约800多个技术委员会（TC）、分委员会（SC），有约3000个工作组（WG），各会员国以国家为单位参加这些技术委员会和分委员会的活动 * 　不是联合国机构，但他们与联合国的许多专门机构保持技术联络关系（咨询机构） *　 受国际贸易组织（WTO）委托专门制订全球协商一致的国际标准。标准的采用是自愿性的，这就意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以各组织自觉使用这些标准。 国际标准化组织（ISO） * 标准的内容涉及广泛，从基础的紧固件、轴承各种原材料到半成品和成品，其技术领域涉及信息技术、交通运输、农业、保健和环境等。 * 与其他国际和区域的组织，如国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU），有良好的合作关系，ISO/IEC制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28个其他国际标准机构制订。 质量管理标准的国际化 * 1979年英国标准化组织向ISO提出建议。 * 同年，GATT（关贸总协定）向ISO提出要求。 * ISO理事会通过决议。 9月，成立了质量管理和质量保证标准化技术委员会，编号TC176。 其成员国：P成员国51个，O成员国16个，中国是P成员国。 ISO9000现象 有100多个国家和地区等同采用，转化为本国或地区标准。欧共体颁布了EN29000标准，要求成员国采用，ISO9000系列标准已成为欧洲CE条例的重要组成部分，由此而进一步引起各经济集团的高度重视。 出现了第三方质量管理体系认证注册的热潮。有80多个国家和地区建立和实施了质量认证和国家认可制度。据不完全统计，世界范围内已有35万家企业取得了质量管理体系认证证书。至2003年，我国已有大约50000家企业持有带有国家认可标志的质量管理体系认证证书。 国际权威机构已纷纷等同采用ISO9000标准，产品质量认证的现场检查已与ISO9000并轨。 各行各业要求贯彻实施ISO9000的呼声日益高涨。 “ISO9000论坛”已成为传播和研究ISO9000的基地和中心。 ISO9000-2000族标准