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“设计优雅的硬件设备里面又安装了优秀的软件”，这就是苹果公司的高级工程经理迈克尔·罗普所带来的苹果设计理念，这句正确的废话，其实正揭示了苹果公司每一款完美产品背后的秘密…… 设计“苹果” 文/李 天，逸马行空连锁顾问机构首席咨询师 从iPod到iPhone再到最新的MacBook Air，苹果公司带来的不仅仅是一个又一个震撼世界的创新产品，其完美的设计和人性化的功能设置，已经使苹果的每一款产品都成为了艺术品，消费者们甚至都是怀着朝圣的心态在期待着苹果带来的下一个惊喜。 “设计优雅的硬件设备里面又安装了优秀的软件”，这就是苹果公司的高级工程经理迈克尔·罗普所带来的苹果设计理念，这句正确的废话，其实正揭示了苹果公司每一款完美产品背后的秘密，现在就让我们来看看他们是如何设计“苹果”的吧。 像素完美模拟——苹果的产品创新境界 罗普介绍：“苹果的产品研发的过程需要花费大量的工作和极其长的时间，这个过程就是要去除所有的瑕疵和含糊不定的地方。虽然这个过程在开始时可能会耗费大量的时间，但是它减少了在后期纠正错误和修改的浪费。” 乔布斯曾骄傲地说：“在苹果公司，我们遇到任何事情都会问它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？每个人都在大谈特谈‘噢，用户至上’，但其他人都没有像我们这样真正做到这一点。”在苹果的创新和文化中存在一种信仰，那就是对技术革新的绝对信奉。 苹果公司为人称道的产品给人的第一印象就是其惊艳的完美设计，对这些产品的设计师来说，成本或者市场似乎都不是他们所考虑的问题。对他们来说，工作的目的只有一个——设计出完美的产品，而为了达到这个目标，再长的时间也得花，任何的瑕疵都不能容忍。要知道，苹果之所以是苹果，就在于其产品所带来的不只是多样的功能，还有一种追求极致的文化，苹果对于消费者来说就是“完美”的代名词。 10到3到1——苹果的产品创新体系 在苹果公司，对于任何一项新的设计，设计师们首先要拿出10种完全不同的模拟方案。这并非用其中7个方案来衬托剩下的3个方案如何的优秀。苹果首先要求10个方案，是希望设计师们有足够的创新空间，在没有限制的情况下进行开放式的创新。然后公司会从中挑出3个方案来仔细研究，最终决定得出（不一定是选出）一个最优秀的设计方案。而其产品创新体系中的八段法详细分解了各个阶段的主要任务，实施方法和工具。 1.寻找的市场机会创意开发和判断筛选方法，转移创意开发法，水平思考法，SWOT分析示例，产品创新的层次等。 2.业务模式分析，销售预测，定价方法，关键技术的引进、消化等。 3.客户模型，产品定位，路径图等。 4.MRD范畴和作用，需求开发方法，需求挖掘/需求分析，需求描述/确认的方法，需求变更管理等。 5.开发里程管理方法，市场推广等。 6.购买者模型，市场MSG，上市计划制定，广告安排和投放，销售过程和支持。 7.关注客户支持过程中反映的产品问题，客户回访最佳实践。 8.终止产品发售，终止产品支持，产品使用终止后的回收。 两次设计会议——苹果的产品创新方法 苹果的设计团队每周会有两次会议。 一次是头脑风暴会议，这次会议完全要求成员不受任何的条件限制，自由地思考，进行自由创意。头脑风暴法遵循一二三四原则：一是发言，要求每人都要发言，但每次只能一人发言；二是追求，追求数量、追求创意；三是不许，不许质疑、不许批评、不许打断；四个关键步骤，主持人发言、个人自由发言、小组讨论、小组决策。这样的会议同时也是运用了“六顶帽子思维方法”中的“黄帽子”。黄色代表阳光和乐观，黄帽思维则代表了正面、积极。这就要求所有创意无限穷尽、不批评、不反对，发散思维。 第二次是成果会议，这个会议与前一次会议正好相反，设计师和工程师必须明确每一件事情，前面疯狂的想法是否可能在实际中应用。尽管在这个过程中，重心已经转移到一些应用的开发和进展，但团队还是要尽量多地考虑到其他各个应用的潜在发展可能。即使到了最后阶段，保持一些创造性的想法做后备选项也是非常重要和明智的。这次关于产品创意筛选的会议，则是运用的“六顶帽子思维方法”中的“黑帽子”。黑色是阴沉、负面的，黑帽思维则考虑的是事物的负面、风险，要求尽量从客观与反面的角度分析实施中有可能存在的问题。 小马驹会议——苹果的团队创新文化 　　亨利·福特曾经有一句经典语录：“如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我‘一匹更快的马’”。罗普笑道：“我也想要一匹小马驹啊，谁不想呢？小马驹是那么的漂亮，而且好使。但是你还是必须将他们的想法纠正过来，毕竟福特需要卖出的是汽车而不是马。” 为了体现产品“所见即所得”的完美思路，苹果对设计师的要求层层加码，而解决办法就是，将设计团队每周两次会议上最好的几个想法交给领导层，由他们决定，哪一个想法