改善-企业管理永恒主题.ppt

彭庆军 2015年3月22日  1、为何需要改善？ 1.1、改善的定义： 一种经营理念，用以持续不断地改进工作方法和人员的效率等。 1.2.3 监督层（班组长、主任）的角色： A、维持(50%～60%)─具体标准化活动的维系者。 B、改善(30%～35%)─实际工作方法的改善。 C、创新(5%～10%)─工作、工具的研究、创新。 1.2.4 作业层（员工）的角色： A、维持(80%～90%)─份内工作的确实遵守与执行。 B、改善(15%～20%)─对工作效率与自我疲劳改善。 3、改善的基本观念 ★ 抛弃固有的观念 ★ 三个臭皮匠胜过一个诸葛亮 ★ 不要辩解，要先否定现状 ★ 不要解释不能做的理由，要想出能做的方法 ★ 不要等待十全十美，有六成把握就可动手做 ★ 敞开胸怀，吸纳不同的意见 ★ 打破砂锅问到底，找出真正的原因 ★ 用智慧来改善，不要用金钱来改善 ★ 不要做无用的纸上作业，应到现场立即行动 ★ 改善永无止境 6、改善工具与改善技巧 ◆ TQC/TQM: 全面质量管理，是对一个组织以产品质量为核心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者及社会等相关方受益而建立起一套科学严密高效的质量体系，从而提供满足用户需要的产品的全部活动，达到长期成功的管理途径。是改善企业运营效率的一种重要方法。 ◆ JIT: 准时制生产方式（Just In Time简称JIT），又称作无库存生产方式，零库存，一个流或者超级市场生产方式。 ◆ TPM: 英文Total Productive Maintenance的缩略语，中文译名叫全员生产维护，又译为全员生产保全。指从最高经营者到第一线操作员工全体参加的生产维护活动，旨在将工厂以员工为主的管理模式改变为以设备为主线的管理模式。这些机器、物品的可靠性、可维修性、安全性和易操作性，决定了产品的质量、产量及成本。 ◆ 方针展开 ◆ 提案改善制度 ◆ 品管圈活动（QCC:是英文Quality Control Circles的缩写，汉译过来名为“品管圈”。品管圈又名质量控制圈、品管圈、质量小组、QC小组等。） 6.1.1、定义： 防止错误法(防错法/防愚法)（Fool—Proof），就是如何去防止错误发生，甚至可以防止愚笨的人做错事，也就是连愚笨的人也不会做错事的方法。 更具体地说是： A、即使有人为疏忽也不会发生错误——不需要注意力。 B、外行人来做也不会错——不需要经验与直觉。 C、不管是谁或在何时工作都不会出差错——不需要专门知识、高度的技能。 6.1.2、目的： 避免工作错误的发生，进而达到“第一次就把工作做对”的境界。 6.1.3、应用范围 任何工作无论是生产、设备操作、产品使用、产品开发设计、日常生活以及文书处理上都会应用到。 6.1.4、基本原则 6.1.4.1使作业的动作轻松 难于观察、难拿、难动等作业，会变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。  6.1.6.5、顺序原理 避免工作的顺序或流程前后倒置，可依编号顺序排列，可以减少或避免错误的发生。A、以“编号”方式来完成 例：流程单上所记载的工作顺序，依数目字的顺序编排下去。 例：儿童玩具说明书通常比较详细说明各个步骤如何做，如果依序组装，就能完成模型玩具。B、以“斜线”方式来完成 例：许多档案归档在资料柜内，每次拿出来看的后，再放回去时，放错了地方，可用斜线标志的方式来改善这个问题。 6.1.6.6 隔离原理 藉分隔不同区域的方式，来达到保护某些地区，使其不能造成危险或错误的现象发生。隔离原理亦称保护原理。 例：将危害社会安全的坏人抓入监狱内以保障社会大众的安全。 例：家庭中危险的物品放入专门的柜子中加锁并置于高处，预防无知的小孩取用而造成危险。 例：家庭中的锅盖把手煮菜时太热，加上电木隔热不够时，仍需戴手套或取湿布来拿锅盖以达到保护的作用。 例：电动圆锯有一保护锯片套，以防止锯到手。 6.1.6.7、复制原理 同一件工作，如需做二次以上，最好采用“复制”方式来达成，省时又不会发生错误。 A、以“复写”方式来完成 例：最常见到的例子就是“统一发票”。 B、以“透视窗”方式来完成 例：要寄给“小微”的情书，怎么信封上写上了“阿美”的地址，这下准泡汤了！如何防止呢?将地址及姓名写在信纸上，再将信纸装入有“透视窗” 的信封内。 C、以“拓印”方式来完成 例：信用卡上的号码部是浮凸起来的，购物时只须将信用卡放