服装店导购全面资料培训（PPT）.ppt

大纸袋 小纸袋 饰品盒 拷贝纸 帽盒 第一步: 第二步: 完成效果: 第三步: 拷贝纸的折法: 服务类: 吸盘挂勾 橱窗遮布 丝绒垫 靴撑 挂包架 * * 第一章 店 务 1、积极良好的心态： 1）健康的生活习惯，主动、乐观、积极的态度； 2）体力充沛，心情愉快，保证有最佳的 工作状态。 2、诚信： 1）本着以诚相待，服务顾客和同事； 2）讲信用 第一节 基本素质 一、心理素质： 3、责任感： 1）对自身发展负责； 2）对企业形象、荣誉、尊严负责； 3）对顾客的形象负责。 4、勤劳： 1）善于动脑想、多用眼睛看；勤于动手做、多动嘴巴说 2）尽职尽责，乐于助人。 5、上进心： 1）对自己的人生有要求，对工作有安排; 2）对自己的人生有规划，有具体的奋斗目标； 6、坚强、勇敢： 1）学会用良好的心态直面困难，接受挑战； 2）面对屡次的失败，能够不断的自我调节。 7、乐施于人： 1）对于顾客，提供专业的指导服务，真心诚意的满足顾客的 　　需求； 2）对于同事，给予帮助关怀，会令你在工作中得到顺畅，同 　　时提高工作效率。 8、具有亲和力： 1）微笑发自内心； 2）用内在的气质来打动顾客； 3）一视同仁的态度，消除距离感； 9、忠诚度： 1）忠于自己的岗位，热爱自己的工作； 2）始终保持全局观念。 10、自信： 1）对企业的自信：源于品牌地位的提升； 2）对职业的自信：源于对岗位的理解——美的使者； 3）对专业的自信：源于对行业知识的 学习及积累，给顾客提供专业的形象指导。 1、干净整齐的仪容： 严格按照公司规定的要求去执行，体现品 牌优雅、大气、经典、时尚、高级的风 格； 2、观察力强： 懂得察觉顾客的需求并适时的提供协助； 3、懂得尊重他人： 用诚恳和感谢的心态来对待顾客，懂得倾 听，使顾客感觉到被重视； 4、专业及表达能力强：其中包括商品的特征、卖点、搭配性、穿 着效果以及保养方式等，都能清楚的介 绍； 二、职业素质： 5、给予顾客信赖的感觉： 专业贴切的服务，熟练的销售技 巧，展现专业形象，获得顾客的 信任； 6、具有职业的嗅觉： 时刻关注周边品牌的最新信息， 维护我品牌的专业形象，不断提 升； 7、独立解决突发事件的能力： 遇到突发事件，冷静的思考解 决方法，始终以维护顾客与公 司的 双重利益为前提； 8、具有对美的鉴赏力： 拥有对时尚的敏锐度，力求完 美； 9、具有对工作环境的熟悉能力：熟悉掌握所处商场热门场所的位置