私人手机成了公司“热线”,女白领叫板“永不消逝电波”.docVIP

私人手机成了公司“热线”,女白领叫板“永不消逝电波” 　　编者按：多年来，“顾客就是上帝”已渐渐被商家作为服务宗旨在管理中被认真且不敢有丝毫懈怠地执行着，这无疑是社会经济的发展所致。为了让顾客愉快地消费，商家费尽心机想尽各种管理手段。其中，24小时的服务热线更是作为售后服务中的重头戏而受到消费者的好评。 　　正规且具有一定规模的公司，为了服务质量，会专门成立热线接听部门，轮班制是唯一的工作方式。而一些发展中的公司为了节省开支，在服务质量显得越发重要的商场竞争中，不得不采取一些迂回战术达到既省钱又能体现高服务质量的目的。在对顾客施行相当人性化服务的同时，对公司的管理却缺乏人性化。在追求良好服务的背后，谁能想到这些团队中的员工是怎样工作和生活的呢？ 　　江苏锦尚汽车销售服务公司的服务经理陈晓燕的私人手机号码成为公司的服务咨询热线???，必须时刻注意不能漏接电话，每天凌晨都要担心公司打手机查岗而无法安睡。她在这样的工作状态下一干就是2年多，2年时间里多次受到公司的奖励和表彰。这样的优秀员工在离职后，竟向雨花区劳动争议仲裁委员会提起仲裁申请，向公司索要2年来的加班费74万元。 　　74万元的天价加班费由何而来？而在这一起颇有争议的案件中，加班费的范围、标准等等各个方面的计算问题又成为争议的焦点。2年来备受电话困扰的陈晓燕能得到一个满意的说法吗？ 　　 　　24小时无 　　轮