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谈护患沟通中语言艺术 　　[摘要] 护士在与病人的沟通过程中，语言艺术直接影响着沟通的效果。语言清晰可辨，病人能听清楚，明白意义是基本的要求。学习一些地区方言可减少交流中的困难。富含情感、精练、简洁的语言可提高工作效率。认真倾听，注意观察病人的表情，给予疏导、安抚，增强其治疗的信心。准备结束谈话，应在病人话题告一段落时，劝告其休息，说明以后再谈，或把话题引开，再设法结束，每次与病人交谈都应使其觉得心情舒畅，得到安慰。 　　[关键词] 护患沟通；语言艺术 　　[中图分类号]R47 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2008）05（a）-126-02 　　 　　护士在护理工作实践中，语言是心理治疗与心理护理的重要手段；反之，若运用不当，语言又可成为导致心理性疾病的因素。因此护士必须在以病人为中心的服务理念下，特别重视语言的学习与修养。 　　1护士应具备的“语言” 　　1.1语言的规范性 　　指的是语言要符合语言学的科学性，这种科学性体现在语音、语义与语法规律性方面。语音是首要的。语音的本质是声音，发出声音是让他人听的，让人听清、听懂才能交流思想与感情。因此，要求护士的语音应是：唇、齿、舌、腭音清晰可辨。护士要用普通话语系，同时也应该去了解与学习工作地区方言，以减少交谈中的困难。语词要使用准确，词能达意。护士应尽量将医学术语加以通俗解释后与病人交谈，语义要明晰、朴实。语言应符合语法要求，而且要有系统性与逻辑性。护士在向医生、护士长报告工作情况，反映病人病情；向病人交待诊治和护理意图；或向病人家属、亲友叮嘱事情时，都应把人物称谓、时间概念、空间关系以及其间的联系说明，把事件的起始、经过、变化、延续与结局讲清。同时，在符合语法要求的前提下，要注意语言简洁、精练，以便提高工作效率。 　　1.2 语言的情感性 　　护士对病人的语言要富有情感性，这首先要取决于护士本身的情感控制。当护士进入工作状态时，就应激发自己的情感，处于愉快与冷静的心境之中，才能产生同情、尊重、信任、关心病人的情感与情绪，切不可把生活或家庭中的纠纷引起的不愉快情绪带到工???中来，向病人发泄不满。其次，是护士的语言表达能力问题。一般要求语言的声音要轻一些，语气要温和一些，说话速度要慢一些，并且要适当配合手势与表情，才能显现护士对病人的关怀与体贴。 　　1.3语言的道德性 　　1.3.1严肃性指语言的情感表现应具有一定严肃性，使人感到是在进行“同志式的”交谈。要做到这点，要求护士应有高尚的伦理观、良好的政治素质、丰富的心理学知识和足够的生活经验，应注意自身形象。 　　1.3.2高尚性主要是指语言的内容上应具有高尚性。护士与病人谈话的内容，应限于医疗与护理工作的有关方面，或围绕病人的疾病预后与康复等问题。真正体现对病人全方位的护理。在病房或其他场合，都不得同病人打闹或嘻笑；听见病人有不严肃的言行，应制止，不可置之不理。与病人交谈时，不要涉及他人，尤其不得谈论医护人员之间的是非，以免破坏团结。 　　1.3.3保密性对谈话内容要注意保密。涉及党政军领导人员的病情，护士要绝对保守机密；对普通病人的病情，也要保密，不要向无关的人透露。对癌症病情、突然变化的检查结果、重大的诊疗措施的决定等，护士都要守口如瓶。 　　2 语言在临床心理护理中的效应 　　护士在沟通的全过程中，都要同病人交谈，这种语言的刺激可以起到治疗性作用。护士要学会掌握语言的艺术，才能做到“语言美”。才能融洽护患关系，促进社会的稳定与发展。 　　2.1基本态度 　　首先，讲究礼貌、文明用语是同病人交谈时最重要的“艺术”。对交谈的对象首先要有恰当的称谓。其次，还要注意态度热情、举止文雅、语气和蔼、亲切等。 　　2.2 如何开始交谈 　　护士在接触病人时，可以从询问姓名、入院时间、有何不适等开始交谈，也可将交给病人新到的信件、报纸等作为交谈的机会，或可了解其病情是否好转；饮食情况如何；药效如何及有无反应等。 　　2.3注意事项 　　2.3.1认真倾听对病人说话或听病人说话时，要注视对方，以表示在真诚地倾听。避免边干工作边交谈，这样会使病人感到怠慢，护士的工作也容易出差错。病人正在说话时，护士不可中途插话打断，这是极不礼貌的行为。当病人因病情折磨，治疗效果不佳而内心苦闷、情绪低落，要向护士倾诉时，护士要尽量疏导，让其把话说完，使其得到宽慰，同时，应用语言鼓励、安抚病人，使病人增强治疗信心。 　　2.3.2注意对象护士说话的语义、语调、言辞与表情，要依据谈话对象而定。总的原则是使病人觉得护士是诚恳可信的人。与听力差的病人谈话时，可以距离近一些，但不要在病房内高声疾呼；与说话困难的病人交谈时，要耐心、细心地听其说话，并要安慰、鼓励病人，切不可表示烦躁不满，以免增加病人