ISO9001质量管理体系在广西旅游景区中应用研究.docVIP

ISO9001质量管理体系在广西旅游景区中应用研究 　　摘要：随着ISO9001质量管理体系的在旅游行业的逐步认同，对广西旅游景区ISO9001质量管理体系的实施情况进行调研，分析该体系在广西旅游景区的实施应用过程中存在的主要问题，通过对“世外桃源”旅游景区为个案进行深入剖析后提出旅游景区贯标认证的过程和实施提出几点借鉴性的建议。 　　关键词：ISO9001质量管理体系；旅游景区；景区管理 　　中图分类号：U472.32 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）03-0-02 　　 　　一、广西旅游景区现状 　　《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发[2009]41号)要求把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众满意的现代服务业。旅游景区做为旅游业发展的基本要素，是吸引游客的首要因素，旅游景区的服务优劣直接影响游客满意度，因此旅游景区的质量管理是保证旅游业发展的重要根基性因素。 　　表1 广西、全国景区分布情况一览表 　　 　　广西旅游景区的分布如表1，可看出广西4A和3A旅游景区在全国旅游景区的占有量为10%左右，5A和2A级景区的数量较少。广西近些年逐渐从旅游大省向旅游强省跨越式发展，广西旅游市场所占市场份额。在广西166家2A级以上景区中，35家通过了ISO9001质量管理体系，基本为4A级和5A级景区。在贯标认证的旅游景区中，“