从患者与员工满意度相关性看医院可持续发展.docVIP

从患者与员工满意度相关性看医院可持续发展 　　 摘 要：随着医改的不断深入，对医院产生极大的冲击，由医疗质量引发的医患矛盾不断增加，医疗纠纷也越来越多。本文通过对患者满意度和员工满意度的研究以及员工满意度与顾客满意度的相关性分析，提出了医院中员工满意度与患者满意度两者通过服务质量这一中间因素呈现正相关性，即只有提高医院员工满意度，才能提升其服务质量，才能使得患者满意度得到提高。只有患者和员工都满意，才有助于医院的可持续发展，提升医院的服务质量、提升医院在行业的地位。 　　 关键词：员工满意度 患者满意度 服务质量 可持续发展 　　 　　 1.患者满意度与员工满意度相关性研究的意义 　　 我国的医改，被看作是力度较大、成效显著的一项改革，改革把医院置于市场经济体制下的市场主体，把医院改变成了自主经营、自负盈亏的一般营利性企业,从而削弱了其服务于保护公众基本健康权利的目标。正是由于这种定位上的偏差,医院不得不把赢利作为其重要目标,引发医疗服务价格和医疗卫生费用不断攀升，使得民众怨声载道。医院赖以生存的基础是患者，因此各家医院对患者的争夺战愈演愈烈，故而各家医院争相对患者满意度的问题进行调查和分析，希望找出使患者满意的关键因素。 　　 医院的定位是医疗服务业，那么医院之间的竞争就是服务质量的竞争，就是患者满意度和患者忠诚度的竞争。同类医院在硬件配备上大多相同，那么造成差异的