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PPT模板下载：/moban/ 北京海马网络营销案例分享 北京海马庞大庞泓海马店 2013年6月20日 DCC运营管理 内部统筹管理 标准流程管理 1 2 3 电话营销 网络营销 电话营销 汇合店内外来店（电）资源，专人专职接听销售热线，确保来电客户的不流失。 电话营销主要处理的销售线索包括四类：呼入电话销售线索、大区分配销售线索（海马大区实施各地资源互享）、网络注册销售线索、展厅转入销售线索（2个月展厅未成交的客户以及战败、失控的客户）。 标准化潜客沟通流程，提高非展厅客户的到店数量，提升客户意向，促进成交。 因为同样受众面广，粉丝群众，互联网传播速度之快，操作简单，相比传统营销降低了投入。支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字； 汽车之家是中国成立最早、最快发展的汽车媒体，有这成熟且无可比拟的用户群体。易车网中国第一汽车消费门户，独有广告平台+易湃平台打造高性价比的营销 最准确的目标消费群体、最直接的产品与服务展示平台、最有效的市场营销效果 汽车之家、易车网 垂直网站 58同城、赶集网 免费媒体 微博、微信 公共媒介 汽车之家、易车网 1 提高排名，增加曝光量 销售线索及时处理跟进 2 每天发布一篇降价、免费的免费发布4S店信息 58同城开设网上商街店铺 争取实现付费置顶推广，增加曝光率 58同城 赶集 网上店铺 免费信息 未来计划 免费商业信息平台的利用 提高知名度，掌握更多网络客户数量 线上推广软文硬广 信息原创 转发信息 活动 砍价调研 线下推广物料 获取更多粉丝 微博、微信 公共平台 网络营销——北京海马 线上宣传 报纸硬广以及网络软文 微信宣传 线下宣传 爱上微生活 “微”信满格 1、推广话术一（来电客户） 您好！北京庞大庞泓海马店“叶子”为您服务，请问您需要什么帮助？******您有北京庞大庞泓海马店的官方微博/微信吗？通过关注官方微博/微信，不仅可以及时了解海马汽车资讯及优惠信息，还有机会赢取福美来汽车模型，成功推荐好友可以获赠千元礼品。 2、推广话术二（到店客户） 您好！请问您平时玩微博/微信吗？我店现在正在开展“爱上微生活”关注送好礼的活动，您有兴趣拿出手机，扫描一下二维码即可关注北京庞大庞泓海马店官方微博/微信，通过关注官方微博/微信，不仅可以及时了解海马汽车资讯及优惠信息，还有机会赢取福美来汽车模型，成功推荐好友可以获赠千元礼品。 方式一：打开微博/微信——朋友们——按号码查找——bjpdph——添加通讯录即可 方式二：打开微博/微信——朋友们——添加朋友——扫一扫——添加关注即可 精准话术 轻松锁定目标 DCC运营管理 内部统筹管理 标准流程管理 1 2 3 组织搭建 部门职责 考核指标 网销团队/办公设施 1、店长直接管辖 2、配置2人营销团 3、独立的办公区 4、定人定岗定责 标准化客户沟通流程： 1、铃响三声必须接听 2、自报家门自我介绍 3、主动邀约客户到店 4、主动 告知地址及来店方式 5、主动留下客户电话 6、等待客户挂机在挂机 信息建档完善： 网络媒体及互动平台来源系统订单、留资销售线索建立完善的信息档案，以便及时跟踪回访 DCC 部门职责 日常考核指标： 严格执行网销管理部到位性及效果性指标 设立严格的考核机制，不达标者每项缴纳不同额度的罚款 项目 要求 奖惩 发文 1次/天 不达标者考核10元/次 文章露出 频次6次/周（截图） 不达标者考核10元/次 客户数量 周环比上升 奖惩10元/周 客户管理 100%登记 100%建卡 100%回访 不达标考核10元/个，优秀奖励 DCC运营管理 内部统筹管理 标准流程管理 1 2 3 工具管理 标准化流程 部门KPI（留档率、邀约率、成交率） 业绩看报（网销看板） 管理表格（岗位职责、应用工具） 1 2 3 1 2 3 次月度第一天召开月度会议 月度会议重点： 统计当月各周记录并整理建档，上报部门经理 当月任务目标达成情况统计与公布 当月任务目标达成 / 未达成的原因分析 积极进行员工奖惩，以激励优秀员工、鼓励其他员工 电网销人员 大区资源 网络资源 展厅转入 基盘客户 其他资源 电网销对客户筛选鉴别 H级客户 A级客户 B级客户 C级客户 无效客户 建档录入系统跟进 战败 回访邀约进店 订单 交车 有效线索 转入指定销售顾问 做好相应的交接工作 电话接听标准 电话拨打标准 电话留资话术运用 电话报价 信息记录建档 产品配置 车型卖点 功能原理 技术参数 技术亮点 优劣势对比 竞品技术特点 竞品政策 　 集客量 留档 留档率 成交量 市场费用 成交率 单车成本 留档客单价 网络集客 网销销量 3月 218 126 57.80% 19 78712 15.08% 4142.74 624.70 11 2 4