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做好办公室电话工作体会 　　办公室是承上启下、联系部门、 　　沟通协调的关键。“外面千条线，里 　　面一个口”，学会沟通是办公室工作 　　的关键。随着电话这一高效通信工具 　　的普及，打电话也成为沟通工作的最 　　重要的途径之一。参加工作以来，我 　　一直都是在办公室工作，对做办公室 　　电话工作也有自己的一点体会，现在 　　与大家一起交流一下，希望能够得到 　　指点。 　　 　　我认为在办公室工作，无论身 　　处哪个岗位，无论接到的是什么样 　　的任务，首先都应该在态度上端正 　　认真，精心做好准备工作，从每个 　　细节、每个步骤细节入手，提高工 　　作的水平和效率，打电话的工作也 　　不例外。 　　 　　一是准备好心态，用最诚恳的态 　　度拿起电话。办公室是窗口环节，代 　　表的是一个部门、一个单位、一个公 　　司的整体形象，注重礼仪是打电话的 　　第一个准备工作。你拿起电话的态度 　　不仅决定着你的工作效率，同时也决 　　定着别人是否会真正配合你的工作。 　　我们在日常工作中，有时会因为工作 　　的需要在深夜、节假日或者别人不方 　　便的时候拨通别人的电话，“一秒钟 　　决定成败”，你的“开场白”就可能 　　决定通话的成效，善用“您好”“打 　　扰”“不好意思”“谢谢”等恰当的文 　　明用语，不仅体现了你的个