生活中霸王条款.pptx

霸王条款 小组成员： 目录 什么是霸王条款 我们身边的 霸王条款 案例及相关 法律法规 费者如何应对 霸王条款 Part 1 什么是霸王条款 霸王条款是一些经营者单方面制定的免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，它是违法的格式条款。 Part 2 我们身边的 霸王条款 条款一 “最终解释权”就是最后说明含义、原因、理由的权力。 根据《合同法》规定，商家在商品促销广告中所附的“最终解释权”条款，违背了公平原则，商家的“最终解释权”条款并不能免除其应当承担的法律责任。 也就是说，最终解释权不能归商家所有，消费者也有解释格式条款的权利。 本店拥有最终解释权、最终解释权归本店所有 条款二 消费者权益保护法第二十四条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 “谢绝外带食品”规定是单方面约定，侵犯了消费者的自主选择权，对消费者是不公平的规定。 谢绝外带食品 条款三 《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。消费者在购买或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 所谓的最低消费，实际上是强制消费者购买不需要的商品或服务，既损坏了消费者的自主选择权，也损坏了消费者的公平交易权。最低消费的设置还违反了《合同法》中的格式条款，这种排除消费者权益的条款是无效的。 本店最低消费XXX 条款四 《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求......宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。 《合同违法行为监督处理办法》规定，经营者不得在格式条款中免除因故意或者重大过失造成消费者财产损失的责任。 请您携带好您的随身物品，如有丢失后果自负 该条款免除了自身对提供商品或者服务依法应承担的保证责任，排除 了消费者依法应当享有的权利，违反了经营者应该对消费者的财产损失 承担责任的规定。 其他“霸气十足”的格式条款： 本店(会所)有权根据市场价格情况酌情调整收费标准 在场地使用过程中，如有人身伤害，本公司不负责任 在一个月内提取衣物，逾期则本店不负保管责任 本店承接一切送洗衣物，但对洗熨结果，如褪色、缩 小，本店不负赔偿责任 Part 3 案例及相关 法律法规 案例 /v_19rrkygs5s.html 相关法律法规 ——《中华人民共和国消费者权益保护法》 第八条  消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 第十六条 经营者不得设定不公平、不合理的交易条件 第二十六条  经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易 相关法律法规 ——《民法通则》、《合同法》 《民法通则》 第三条　当事人在民事活动中的地位平等 第四条　民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则 第五条　公民、法人的合法的民事权益受法律保护，任何组织和个人不得侵犯 《合同法》 第五条 当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。 Part 4 消费者如何应对 霸王条款 消费者要增强法律意识，熟悉相关法律条款 若经营者拒不承认“霸王条款”，或者明确拒绝取消“霸王条款”，可以向当地消费者协会投诉，寻求消协出面调解 先与经营者协商解决。指出“霸王条款”的不合理之处，相互沟通，争取双方达成协意 因“霸王条款”，给消费者造成严重损害的，消费者可向工商行政部门举报投诉、或借助媒体力量（如通过微博、微信等自媒体、以及联系本地媒体）予以曝光揭露 Thanks