医疗机构如何应对医疗市场竞争PPT.pptVIP

 医院如何应对医疗市场竞争; 我们医院靠什么打天下？;医院如何应对医疗市场竞争; 医院生存的外部环境是市场，市场的特征是竞争，竞争的必然结局是优胜劣汰。所以，医院要想市场竞争中求生存、谋发展，就必须树立市场观念、重视市场营销。以下十大观念对造就现代医院是非常重要的。 　　; 1、战略发展观念 树立战略发展观念，制定并实施战略发展计划，是医院保持市场竞争力的重要途径。战略就是指医院在一定时期内要实现的特定目标，以及为了实现目标所制定的主要方针和实施计划。医院只有理清思路，制定明确的目标，并坚定不移的贯彻实施，才能求得医院的生存与发展。; 医院的业务战略。医疗业务工作是医院的核心工作，医院的每一个科室都是一个业务单位，每一个科室都有自己单独的业务、细分市场和竞争者。因此，医院必须有业务战略发展观念，针对就医顾客的特点，细分市场情况以及竞争者的优劣势提出自己的业务发展目标，确保维持已有的医疗市场和继续扩大医疗市场份额。 医院的职能战略。职能战略是指医院各职能部门的短期性战略，包括医院管理战略、财务经营战略、市场营销战略以及人力资源战略等。职能战略主要是使职能部门的管理人员明确本部门在实施医院总体战略、业务战略过程中的任务、责任和要求，有效地运用相关管理职能，保证医院战略目标的实现。 ; 2、市场竞争观念 市场竞争是市场经济的主要特征，竞争观念是市场营销的重要观念。市场竞争观念就是强调在市场营销中比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。 医疗服务行业是一个特殊的行业，它的竞争最忌讳各种不正当的竞争，因为任何一种不正当的竞争都会给就医顾客的健康和生命带来损害。因此，医院管理者和医务人员必须树立合法竞争的观念。 ;2、市场竞争观念; 3、市场需求观念 市场需求观念就是指在医疗服务中要重视和满足就医顾客多种多样的需求。正如国际营销大师菲利浦·科特勒所说，“营销观念是一种对消费者需求和欲望满足的向导”，“人的需求是营销的出发???”。著名心理学家马斯洛认为人有五种需求，即生理需求、安全需求、社会需求、自尊需求和自我实现需求。市场需求的观念，就是强调营销者要分析就医顾客的各种需求，并用营销手段不断满足这些需求。 ; 过去，不论什么样的病人，我们都是单纯地以治疗躯体疾病为主，而很少考虑病人心理或精神方面的需求。现在则强调“以病人为中心”的服务理念，就是说在治疗疾病的过程中，要把病人看成一个“社会人”，即生理或心理上虽然有疾患，但他依然有着自己的个性，与社会环境有着联系，对社会有着自己的认知。因此，我们就不能单纯地只为病人提供治疗疾病的服务，还要提供心理的、精神的、文化的服务，全面满足病人的各种需求。;3、市场需求观念 ; 4、质量营销观念 质量是医疗服务的生命线，没有质量，医疗服务也就失去了意义，因此，医院在营销活动中必须树立质量营销观念。 医疗质量的优劣集中反映了医院整体的服务水平。医疗质量的形成是把生活服务、心理服务和技术服务融为一体对病人实施诊断、治疗并期望达到康复的目标连续过程。病人及家属判断医疗质量主要考虑以下十个因素：诊断是否准确；治疗是否有效；是否在治疗中感受到了痛苦；医疗费用是否合理；是否要消耗;4、质量营销观念; 5、效益营销观念 医院分为营利性医院和非营利性医院管理，不管营利性医院还是非营利性医院，在营销活动中都要讲求社会效益和经济效益，尤其要指出的是，营利性医院在追求经济效益的同时，一定要重视社会效益。非营利性医院在坚持社会效益的同时，一定要注重经济效益。效益性是市场营销的重点，也是核心原则。 。 ;5、效益营销观念; 6、品牌营销观念 品牌是一种名称、名词、标记或设计，或者它们的组合应用，其目的是借此辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来。医疗服务品牌是指医院的服务部门、服务岗位、服务人员、服务生产、服务活动、服务环境、服务设施、服务工具和服务对象的名称或其他标识符号，是一个范围非常广泛的概念。在医院的市场营销活动中树立品牌营销观念，其意义在于：一是有利于就医顾客对医疗服务特色的识别与建立；二是有利于保护医疗服务知识产权和促进医疗服务创新；三是有利于医院开展内部营销；四是有利于医院进行关系营销；五是有利于拓展医疗服务渠道和医疗服务市场。 ; 现代医院的竞争已进入品牌竞争，而不单单地局限于某一方面的竞争。比如单纯地说是技术的竞争，人才的竞争，或者是服务的竞争都是片面的。如果从市场营销的角度来说，医院的竞争实质上是品牌的竞争，因为医院的品牌是向就医