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第十一章 心理负荷与应激 心理负荷是影响人机系统效率的另一个重要因素. 心理负荷合理与否,不仅影响作业效率而且对个体的生理心理健康也有很大的影响.心理负荷的测评,无论对心理负荷的理论发展,还是实际应用均有重要作用.第一节 心理负荷概述一 心理负荷概念 心理负荷是指单位时间内人承受的心理工作量, 表现为认知,思维,判断或情绪等负荷,主要出现在追踪,监控和决策等不需要明显体力的场合.(一) 杨斯(D.W. Jahns)的心理负荷模型 杨斯认为,作业者工作负荷由功能上相互关联的三个部分组成,即输入负荷,作业者努力和作业绩效.三者之间的关系为:作业者努力=f (负荷, 作业者内部状态, 内在绩效标准) 杨斯进一步指出,输入负荷是一个预定因素,而绩效和努力水平需在人机系统评价中加以测定.(二) 谢里登(T.B. Sheridan)的心理负荷模型 谢里登从”控制”的角度对心理负荷加以解释.他认为,工作负荷来源于六个方面即: 任务要求 绩效标准 对作业者的信息加工要求 对作业者的能耗要求 多作业者的情绪压力和系统总绩效. 其中,任务要求和绩效标准是预定的,只有信息加工要求,能耗要求和情绪压力才与工作负荷有关，真正属于心理负荷范畴的仅为信息加工负荷和情绪负荷。(三) 威肯斯 (C.D.Wickens) 的心理负荷理论 威肯斯以”资源容量”的观点来解释心理负荷问题. 他认为,心理资源具有多维度的属性.这种多维度属性反映在三个方面: 输入通道 (视觉通道, 听觉通道) 加工阶段 (知觉编码,中枢加工,输出阶段) 加工/输出方式 (空间加工,手动输出和言语加工,声音输出) 第二节 心理负荷测评 心理负荷测评的方法研究是主要内容.一些学者提出了若干心理负荷测评技术的甄别标准.1 敏感性2 诊断性3 非干扰性4 可靠性5 有效性6 可接受性 将心理负荷测评技术按性质和手段进行划分,可区分为四大类.主任务测定(一)主任务分析 指对作业成分的类型,数量,复杂性及时间压力等进行 分析和测定.(二) 主任务绩效测定 主要项目包括作业准确性,反应时,漏失率和错误率等 二 次任务测定在采用次任务测定技术时,工作负荷大小可根据以下公式:工作负荷=(单任务作业时的次任务绩效)---(双任务作业时的次任务绩效)? 单任务作业时的次任务绩效 (一) 节奏敲击作业(二) 记忆搜寻作业(三) 时间距离法(四)随机数作业三 主观评定主观评定由于具有较高的效度和使用简便等特点而在心理负荷测评中得到了广泛的应用.(一) 飞机操纵特性评定量表(二) 主观工作负荷评定法(三) 美国航空航空局—作业负荷指数四 生理测量是心理测评的一种较客观的技术.(一) 心率(二) 脑电图(三)眼动测量第三节 应 激一 应激的概念(一) 应激的概念 应激是一种复杂的心理状态,它在人机系统偏离其最佳状态而作业者又无法轻易矫正这种状态出现.有以下特征 1 以人机系统偏离其最佳状态为前提 2 在环境要求也作业者能力之间出现不平衡的情景下产生 3 动机在其间其重要作用 4 作业者的意图和责任心有重要的影响(二) 紧张 在应激状态下,作业者会发生一系列生理心理变化,对这类变化,我们称之为紧张. 我们可以从以下四种方法进行测评1 生理生化变化2 心理态度变化3 作业绩效的变化4 行为策略和方式的变化二 应激的阶段模型威肯斯提出,应激过程可分为四个部分: 1 环境刺激阶段 2 评价阶段 3 作业期望阶段 4 应急结果阶段三 应激的控制 最常用技术是人员选拔和培训两个方面.但是应激源无处不在,完全消除的想法不切实际.因而采用合理的作业设计对应激的控制是十分重要的.(一) 应激的设计原则 1 降低工作记忆负荷的原则 2 图片现实和生态界面设计的原则 3 近似信息的兼容性原则(二) 应激设计的权衡 1 引导信息与自我意识的权衡 2 命令显示与状态显示的权衡 3 灵活性与一致性的权衡 谢 谢 观 看大家可参照教材P302---P332