知识传播体系设想与看法.docVIP

知识传播体系 很荣幸在电子银行部筹建知识传播体系项目中，自己也能有幸成为其中一员。建行金融知识的传播对与整个银行的建设和发展有着很至关重要的纽带的作用，只有让客户更了解建行，对建行的产品有才需求，才能带动建行的业务发展。对应对于整个体系的建设自己确实感觉有点盲目，但是就针对温馨家园的建设有这样的看法和观点。 手机目前已经是大家生活中必不可少的工具，更像自己身体的一部分，因为这是你和其他朋友、同事及亲人交流的工具。而金融知识的传播和关爱，我想用短信的形式传播给大家再好不过了。 就短信的内容可以分几大板块： 1、节日问候 2、生日提醒 3、金融信息提醒 4、行内通知 5、产品的推荐 1、☆节日问候类 主要在国家法定节假日及其他特殊节日前（或当天）向客户发送短信问候，包括元旦、春节（大年三十）、元宵节、清明节、五一劳动节、六一儿童节、端午节、教师节、中秋节、十一国庆节、重阳节、12月25日圣诞节、一些特定的天气气节（如冬至）等。 常规的：借此**节即将到来之际，河南省建行95533客户服务中心恭祝您节日愉快！全家幸福！ 2、☆生日祝福 通过对客户数据的精选，针对不同时间段过生日的客户进行标示设定，在客户生日前一天，通过系统向对应客户发送生日祝福短信。 短信内容：在您的生日即将到来之际，河南省建行95533客户服务中心提前预祝您生日快乐！万事如意！ 3、☆金融信息提醒 针对中高端客户、理财用户、VIP客户发送一些金融信息提醒，如利率调整、近期外汇、黄金、基金等理财信息、国内外金融行情实时通报等。 关怀形式：双向――通过短信平台或电话回访等多渠道建立与客户的双向户动形式，起到我们实时向客户发送近期客户最为关心、关注或希望获知的金融信息。 1、中心依据近期的金融时态变动，汇总一些客户普遍关注的金融信息，通过短信平台、OCRM系统向客户发送信息提醒。如利率调整；外汇、黄金等理财产品的实时动向和理财信息 2、拓展短信平台下行服务，达到中心与客户的双向交流。客户通过编辑特殊短信，向我行短信平台发送信息定制服务。 ⑴客户想了解的金融信息――我中心获得客户短信后，随即通过短信平台直接向客户反馈所需的信息； ⑵在短信增值服务中增设理财产品信息的定制服务，通过一定形式客户可以通过短信平台进行既定增值服务的信息定制，固定时间自动接收此类增值服务短信反馈。 4、☆行内通知 针对建行系统内部使用，会议、告知等事宜以短信的形式告知行内员工，为会议的地点和时间能让员工准确和准时的到达提供文字的信息服务。 5、☆新产品推介 针对我行近期将推出的新产品（如理财产品、电子渠道新增功能）向特定客户进行产品推介。 理财产品的推介和预约 当中心第一时间获知我行将于某日发行或代理某理财产品时，便率选出符合条件的客户名单，发送理财产品推介短信（针对部分高端客户可采用电话推介方式），在产品推介同时开展理财产品预约功能，再由我中心将已汇总的客户预约信息反馈相关部门，完成理财产品的预约订购服务。 电子渠道新增功能营销 当电话银行、网上银行、手机银行、短信理财服务、家居银行等推出新的业务功能，向相应的客户发送新功能营销推介短信（部分高端客户可考虑采用电话推介方式）。如客户对该新功能感兴趣，可回复短信“1”定制开通，中心汇总此类客户信息，通过后台批量开通，并再次发送短信通知客户此项服务已定制成功。 电话推介时，针对感兴趣客户，可通过Callcenter系统中，直接在线为客户开通此业务功能。 中国建设银行河南分行电子银行部 骆长菠