南京金斯瑞生物制药沟通教材（NXPowerLite）PPT课件.ppt

高效沟通协调;第一部分;你是如何理解沟通的?;沟通的三个层次;沟通过程模式;产生意念 化成表达方式 传送 接收 领悟 接受 行动 ; 说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。 ——行为学家罗伦茨;第二部分;由一次企业调研说起; 跨部门合作，往往存在以下现象：;第三部分;运水;沟通障碍之一：思维定式;客观的事实已经打上了主观的烙印;客观里有主观的意识;思维定势对沟通的影响;我的部门非常重要！！！;;总想自己得到最大的利益 总站在自己的角度看问题 不信任对方 不尊重对方 不理解对方 ;三自心态;;协作中的心态问题之二——遇事推责任; 工作中特别计较，不愿多为其他部门做一点事，心理总是不平衡。 别人为他做什么都是应该的，他为别人做事总是觉得很冤 生怕别的部门业绩超过自己，因此不愿意给别的部门工作提供方便。?; 围棋中的搏弈 ————牺牲部分棋子和地域，换来全 局胜利 桥牌中的搏弈 ————两人联手，战胜对方 麻将牌中的搏弈 ————顶住上家、看牢下家、对门是 冤家。打败另三家，自己是赢家 ;沟通障碍之三 认知差异 ;立场不同，感受不同； 关注点不同，结论不同。;沟通障碍之四 缺乏技能 ;第四部分;我们一起来深思：;单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了;在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了； 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了； 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？;成功团队的特征;化解障碍的方法之一——明确目标;部门之间的关系;内部客户原则的要点;背景：有一群小朋友在外面玩，附近有两条铁轨，一条正在使用，一条已经停用。只有一个小朋友选择在停用的铁轨上玩，其它的小朋友都在使用中的铁轨上玩。这时，火车向上面有很多小孩的铁轨飞驰而来……. 你正站在铁轨的切换器旁，你能让火车转往停用的铁轨。这样的话你就可以救了大多数的小朋友，???是那名在停用铁轨上的小朋友将被牺牲。或者选择“不切换”…… 问题：你会怎么办？为什么？;化解障碍的方法之二——换位思考;处理同事关系的三个观念;沟通的基本要求——主动;;水平沟通的典型行为之一——退缩;水平沟通的典型行为之二——侵略;积极沟通;积极沟通的方式之一——坚持原则;良好的沟通是双方能够坦诚相对，明确地表明各自的态度、观点，最忌互相猜疑。 承认他人的观点 例如，“我知道你对此事的看法与我的不同”，“我明白这件事对你有不同的意义”。 可能的误区 如果对他人的观点采用暧昧的态度，而不是采取积极的态度去面对问题，就会给提出建议的对方造成疑虑，他可能的反应是：虽然你在这个问题上有些保留，但总的来说还是肯定的；想来想去，不明白你究竟为什么不同意我的建议，没有最终搞清楚你的态度，那你就是同意我的观点。这样，不利于问题的解决，信息、观点与构想也得不到充分的表达与交流。也就是说，采取回避问题的态度，无法集思广益，无法相互平等地进行协商，找到彼此都能接受的方案。 主动 主动是消除水平沟通障碍必需的态度。水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的，“井水不犯河水”，表面上好像化解了矛盾，实际上却是把矛盾积压下来，只不过各自都保持沉默。要获得积极的沟通，首先就要主动出击。; 以客为尊。我们在遇到矛盾时往往只强调自己需要什么，而不知道别人需要什么，因而就不能获得一个真正的胜利。 寻求双赢。很多看起来非常激烈的竞争，其实并非就一定是你死我活、非此即彼，而都存在双赢的可能。每个人在内心都希望合作，而不是竞争，但是谁也不愿主动去和对方沟通，于是矛盾越来越大，最终的胜利者也不过落得鱼死网破、元气大伤。双赢，是商品经济的原动力，也应该现代社会中每一个人所遵循的法则。胸怀坦荡，同竞争者沟通，努力获得双赢，应该是现代人必备的素质和修养。 各尽其能。团队中每个部门所起的作用不同，要看到别的部门的贡献，要懂得凝聚团队的力量。;与其他部门主管沟通的建议;☆请求其它部门员工合作，占用其它部门员工时间的要求都应该通过对方的主管，以免产生侵犯他人“领地”之嫌 ☆任何对其它部门员工绩效的责备都应该由他们的主管做出 ☆如果另一部门的员工在从事对你部门产生影响的工作时，可以给他们提供必要的指导和细节信息，但是，要确保其员工主管知道此事 ☆赞扬结果好的工作，以此来表达感激 ;同级沟通的“四要四不要”;跨部门沟通的解决建议;跨部门沟通