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南京金斯瑞生物制药沟通教材(NXPowerLite)PPT课件
高效沟通协调;第一部分;你是如何理解沟通的?;沟通的三个层次;沟通过程模式;产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
; 说了不等于就听;听了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就会照着做;照着做了绝不等于就持之以恒。
——行为学家罗伦茨;第二部分;由一次企业调研说起; 跨部门合作,往往存在以下现象:;第三部分;运水;沟通障碍之一:思维定式;客观的事实已经打上了主观的烙印;客观里有主观的意识;思维定势对沟通的影响;我的部门非常重要!!!;;总想自己得到最大的利益
总站在自己的角度看问题
不信任对方
不尊重对方
不理解对方
;三自心态;;协作中的心态问题之二——遇事推责任;
工作中特别计较,不愿多为其他部门做一点事,心理总是不平衡。
别人为他做什么都是应该的,他为别人做事总是觉得很冤
生怕别的部门业绩超过自己,因此不愿意给别的部门工作提供方便。?;
围棋中的搏弈
————牺牲部分棋子和地域,换来全
局胜利
桥牌中的搏弈
————两人联手,战胜对方
麻将牌中的搏弈
————顶住上家、看牢下家、对门是
冤家。打败另三家,自己是赢家
;沟通障碍之三 认知差异 ;立场不同,感受不同;
关注点不同,结论不同。;沟通障碍之四 缺乏技能 ;第四部分;我们一起来深思:;单枪匹马打天下的个人英雄主义时代一去不复返了;在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;
如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;
如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?;成功团队的特征;化解障碍的方法之一——明确目标;部门之间的关系;内部客户原则的要点;背景:有一群小朋友在外面玩,附近有两条铁轨,一条正在使用,一条已经停用。只有一个小朋友选择在停用的铁轨上玩,其它的小朋友都在使用中的铁轨上玩。这时,火车向上面有很多小孩的铁轨飞驰而来…….
你正站在铁轨的切换器旁,你能让火车转往停用的铁轨。这样的话你就可以救了大多数的小朋友,???是那名在停用铁轨上的小朋友将被牺牲。或者选择“不切换”……
问题:你会怎么办?为什么?;化解障碍的方法之二——换位思考;处理同事关系的三个观念;沟通的基本要求——主动;;水平沟通的典型行为之一——退缩;水平沟通的典型行为之二——侵略;积极沟通;积极沟通的方式之一——坚持原则;良好的沟通是双方能够坦诚相对,明确地表明各自的态度、观点,最忌互相猜疑。
承认他人的观点
例如,“我知道你对此事的看法与我的不同”,“我明白这件事对你有不同的意义”。
可能的误区
如果对他人的观点采用暧昧的态度,而不是采取积极的态度去面对问题,就会给提出建议的对方造成疑虑,他可能的反应是:虽然你在这个问题上有些保留,但总的来说还是肯定的;想来想去,不明白你究竟为什么不同意我的建议,没有最终搞清楚你的态度,那你就是同意我的观点。这样,不利于问题的解决,信息、观点与构想也得不到充分的表达与交流。也就是说,采取回避问题的态度,无法集思广益,无法相互平等地进行协商,找到彼此都能接受的方案。
主动
主动是消除水平沟通障碍必需的态度。水平沟通中70%的障碍是由于双方的退缩引起的,“井水不犯河水”,表面上好像化解了矛盾,实际上却是把矛盾积压下来,只不过各自都保持沉默。要获得积极的沟通,首先就要主动出击。;
以客为尊。我们在遇到矛盾时往往只强调自己需要什么,而不知道别人需要什么,因而就不能获得一个真正的胜利。
寻求双赢。很多看起来非常激烈的竞争,其实并非就一定是你死我活、非此即彼,而都存在双赢的可能。每个人在内心都希望合作,而不是竞争,但是谁也不愿主动去和对方沟通,于是矛盾越来越大,最终的胜利者也不过落得鱼死网破、元气大伤。双赢,是商品经济的原动力,也应该现代社会中每一个人所遵循的法则。胸怀坦荡,同竞争者沟通,努力获得双赢,应该是现代人必备的素质和修养。
各尽其能。团队中每个部门所起的作用不同,要看到别的部门的贡献,要懂得凝聚团队的力量。;与其他部门主管沟通的建议;☆请求其它部门员工合作,占用其它部门员工时间的要求都应该通过对方的主管,以免产生侵犯他人“领地”之嫌
☆任何对其它部门员工绩效的责备都应该由他们的主管做出
☆如果另一部门的员工在从事对你部门产生影响的工作时,可以给他们提供必要的指导和细节信息,但是,要确保其员工主管知道此事
☆赞扬结果好的工作,以此来表达感激
;同级沟通的“四要四不要”;跨部门沟通的解决建议;跨部门沟通
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