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2011-3-24 引言 石川馨:“有人的地方就适用品管圈活动！” 品管圈活动不但适用于制造业，也适用于医疗业、服务业；品管圈活动是由日本石川馨博士与1962年首创，1967年由钟朝嵩教授引进台湾，现已盛行于整个东南亚，风靡于全世界。 实施QCC最大之目的在于： 改善现场活动 提升人员水平 强化企业体制 主要内容 一、QCC概论 二、QCC推行组织及运营 三、组立种子圈 一.QCC概论 什么是QCC？ QCC(品管圈 Quality Control Circle)： 在同一工作现场、工作性质类似的基层人员自动自发地进行品质管理活动。 自动自发地活动，强调人性化管理。 不但能满足员工的要求，更能达到繁荣企业的目的。 品管圈活动的精神 1、尊重人性，造就愉快的工作环境； 2、发挥员工的脑力，发挥无限脑力资源； 3、改善企业体制，繁荣企业； 品管圈的目的 1、提高现场基层干部、班组长的管理能力及领导能力，进而提高部门绩效。 2、提高基层员工们的品质意识、问题意识及改善意识、并能将此气氛渗透至工作现场每一个角落。 3、达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。 4、培养出一批批优秀的基层管理人才。 5、CWQC/TQM推行落实 品管圈活动的成果 有型成果：一般很容易可以用数量来表示的成果 如不良率的下降、客诉客怨的减少、失败成本的降低等等。 这些有形成果要马上将到0或提升至100%或许不容易，但是只要确实的去做，一期期下来，下降到一半可能性还是很大的。 推行过程中常遇到的问题 主管不重视，认为那是小孩子的玩意，有了成果也认为那是假数据； 刚学一期，就要看到整个部门绩效提升，甚至认为整个公司的财务怎么改善（欲速则不达）； 圈长……一人圈，没有扮演圈长的角色（独角戏）； 圈员……不理不睬，也不想学，主管也不管； 工作太忙，上课缺席、大家相互应付； 品管圈活动的成长曲线 成长期 导入期： 一切由无到有、刚刚起步，主要在感念沟通及培训教导中，一边学习，一边实战，对品管圈活动的成长缓慢。 成长期： 经过种子圈成果发表后，圈长、圈员以及尚未组圈的员工们，还有上级主管都会被感染，产生对品管圈活动的信心与热潮，此时将会快速成长、圈数增加。 痛苦期： 经过1~2年,系由内部人员自行推展,经验不足,整个气氛将下降,圈长、圈员均感到痛苦，改善效果不佳，要及时采取对策，避免跌入低谷。 稳定期： 品管圈推动事务局尽速发掘问题，找出真因对症下药，拉起品管圈活动的改善与热潮，使达稳定。 成熟期 公司文化 在事务局人员的热心、负责以及高阶主管的支持下，约3~4年，将进入成熟期，届时所有人员均习惯品管圈活动的精神，落实活动，慢慢形成全员品管、全员改善的良好企业文化 二、品管圈推行的组织架构 组织架构 委员会 主任委员： QCC活动实施方针之定订及宣示 活动办法及相关预算之核定 QCC活动之表扬 委员： 相关品管圈活动实施计划之研拟 QCC活动之评价及考核 事务局提出相关事项之讨论 事务局 全公司品管圈活动实施办法之草拟 对全公司品管圈活动之推动及掌握 对QCC活动问题之发掘及改善方案之提出 相关发表交流会之筹办与提案改善制定、标准化管理之相结合 QCC相关培训之办理 QCC推行委员会议有关事务之处理等 圈长做职责 1、了解品管圈活动的目的、意义及作法 2、一定要有把品管圈带好的决心 3、领导品管圈进行各项活动 4、主持圈会，制造全员参加、全员发言的气氛 5、圈工作的分配及跟进 6、关心圈员并处理好人际关系 7、熟练使用有关QC手法 8、当好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁 1 2 圈员的职责 1、了解品管圈活动的意义及作用 2、参加品管圈各项活动并踊跃发言 3、确实执行圈长分配的工作 4、按照标准书作业 5、发现问题或者有更好的方法向圈长反映 6、与其它圈员互助合作 光圣科技第一届品管圈建立“种子圈”的部门 制一课 制二课 制五课 制七课 制八课 制九课 QCC活动准备工作 组圈原则 QCC活动准备工作 圈名、口号、口号 如：圈名：朝阳圈 口号：阳光四射，魅力无穷 圈名：飓风圈 口号：飓风飓风，行动如风 飓风飓风，永攀高峰 圈名：群星闪耀圈 口号：品质之光，贵在永亮 课后任务 1、组圈 2、圈徽 3、圈名 4、口号 * 光圣科技（宁波）有限公司 Light Master Technology (Ning Bo) INC. on eGtran company E Zconn J1104012 光