第5章 可用性分析及评估.ppt

人机交互技术编写组 第5章 可用性分析与评估 内容提要 可用性的定义 支持可用性的设计原则 可学习性 灵活性 鲁棒性 可用性的评估方法 用户模型法、启发式评估、认知性遍历、用户测试和用户调查法等。 人机交互界面设计 5.1可用性与可用性工程 可用性定义（ISO9241-11） 可用性是指特定的用户在特定的环境下使用产品并达到特定目标的效力、效率和满意的程度。 其他定义 可用性意味着使用产品的人能够快速而方便的完成任务 以用户为中心 使用产品过程中的体验 可用性的五个方面 可用性不仅只与界面有关 有效性 (effective) 怎样准确、完整地完成工作或达到目标 效率 (efficient):怎样快速地完成工作 吸引力 (engaging)：用户界面如何吸引用户进行交互并在使用中得到满意和满足 容错能力 (error tolerant) 产品避免错误的发生并帮助用户修正错误的能力 易于学习 (easy to learn)：支持用户对产品的入门使用和在以后使用过程中的持续学习。 可用性案例 A two-item list box in Visual Basic 5.0 可用性案例 A 2000 item list box. Putting too many items into a list box is bad 可用性案例 Multi-row tab controls 可用性案例 Deleting files from an almost full hard disk in Windows 95 可用性案例 成功范例 WIMP界面 超文本 Hypertext 和互联网 www 图形显示器 操作系统的分时功能 隐喻 直接操纵 语音、手势界面 CSCW等（Computer Support Cooperative Work ）（计算机支持的协同工作） 可用性工程 An iterative process to improve the usability of a system 可用性工程 可用性工程涉及系统设计的整个过程 过程 面向可用性的系统设计过程 两种不同的思想 系统为中心的设计 ---System Centered Design 用户为中心的设计 ---User Centered Design Mottos(格言) Technology-centered motto Science Finds Industry Applies Man Conforms Don Norman’s person-centered motto People Propose Science Studies Technology Conforms 系统为中心的设计 What can be built easily on this platform? What can I create from the tools available? What do I as a developer find interesting to work on? 用户为中心的设计 The design is based upon a user’s: abilities and needs context work tasks 用户为中心的设计原则 Explicit（清楚的）、 coherent（一致的） conceptual model Make things visible. Get the mappings（计划） right. Utilise（利用） platform standards and conventions. Design for error, allowing exploration（探索） without penalty（处罚）. Macintosh 用户为本的设计思想 Use of Metaphors（隐喻的使用） Aesthetic Integrity（审美整体性） Consistency（一致性） Perceived Stability（感知的稳定性） Direct Manipulation（直接操纵） See and Point（看和指点） WYSIWYG（所见既所得） Feedback（反馈） Forgiveness（容错） User Control（用户控制） 可用性工程的生命周期 了解用户 竞争性分析 设定可用性目标 用户参与的设计 迭代设计 产品发布后的工作 了解用户 要在工作环境中观察用户。 了解用户的个体特征：根据用户的使用经验、受教育程度、年龄、接受过的相关培训等对用户进行分类。 可用性任务分析：了解用户的全面目标，用户通常使用的方法，抽象出用户的任务模型，以及正常工作流程之外的特例。 功能分析