护患沟通与护患关系2PPT课件.ppt

二、护患沟通技巧 1、爱他法则 2、亲和力 3、倾听与提问 4、关键环节的告知 5、特殊患者的沟通 6、技术精湛与基础护理 技巧4：关键环节的沟通 入院首次沟通 疾病检查治疗 出院沟通 沟通 首次沟通——家的感受 仪表、微笑、关爱 一杯水 一个微笑 一个搀扶 一句问候 一声安慰 一次详细入院介绍 检查、手术前后的沟通 特殊检查治疗手术前（恐惧） 解释、指导、交待 特殊检查治疗手术后 体位、饮食、活动、康复 出院沟通 用药、饮食、活动 自护能力教育 复诊、医患联系卡等 关键内容的沟通 饮食 体位 擅自外出 活动 贵重物品 管道 检查报告（保护性） 用药 跌倒、坠床、烫伤 检查 费用等 手术 二、护患沟通技巧 1、爱他法则 2、亲和力 3、倾听与提问 4、关键环节的告知 5、特殊患者的沟通 6、技术精湛与基础护理 患者心理失衡 平衡 不同的人 不同安慰方法 安慰时融进 积极的言语 技巧5：特殊患者的沟通 当患者 当患者 愤怒时 疑虑时 当感知 当患者 不合作 冷漠时 技巧5：特殊患者的沟通 当患者 当患者 悲哀时 病重时 当感知 当患者 障碍时 异议时 二、护患沟通技巧 1、爱他法则 2、亲和力 3、倾听与提问 4、关键环节的告知 5、特殊患者的沟通 6、技术精湛与基础护理 技巧6：技术精湛与基础护理 尊重 精湛 信任 护患沟通 技术 依恋 重要形式 依从 技巧6：技术精湛与基础护理 基础护理—— 非语言沟通 是护患沟通的最好形式 贴近病人 观察病情 回归护理 感动病人 三、医患纠纷的沟通 优质护理服务工程 规范落实护理流程 加强基础护理 加强护患沟通 体现人文关怀 没有哪个人是一座孤岛， 人不可能孤立地存在， 人需要良好的人际关系。 “无论何事，你希望别人怎样待你， 你也要怎样待人” 名人名言 人群是个体真正生存的土壤 “成也萧何，败也萧何” 载舟的是水，覆舟也是水 得道多助，失道寡助 调查显示 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 哈弗大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 一、护患沟通的意义？ 医患关系仍然紧张！！！ 冲砸、堵门、烧纸、陈尸 殴打、挟持、刺杀 为什么？ 患者住院以后…… 求生欲 焦虑 沟通 获知权