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步行者行至门岗发现有意向进入空中别墅参观的 步行者 常见情况我是老业主，就进去看一下就出来的。 应对措施：（语气轻柔提醒）空中别墅需要提前预约方能进入，没有新老业主之区分。还望您理解支持我们的工作。如果您实在想进去参观一下。请联系您以前的置业顾问来接您参观。 常见情况我认识你们领导（不认识） 应对措施：（语气轻柔提醒）不好意思那请您联系一下我们的领导，确认您的身份，这样方便以后我们对您提供最优质的服务。 常见情况我是中溢公司的（不认识） 应对措施：（语气轻柔提醒）对不起，我们对您还不是好熟悉，您能不能联系一下我们的领导，确认您的身份，这样方便以后我们对您提供最优质的服务。真是不好意思，麻烦您了。 常见情况客户当场打电话联系了置业顾问。置业顾问亲身前来接（没有来接） 应对措施：（语气轻柔提醒）在听见客户打电话联系置业顾问时，要及时提醒客户叫其联系的置业顾问到门口迎接进入，做好记录并要求置业顾问在记录本上签字确认。（如果没有置业顾问前来接。就告之客户必须叫置业顾问通知我们让其进入，方能允许进入。并做好记录。注明是置业通知放行的并要求客户在记录本上签字）。 常见情况我是里面做事情的工人 应对措施：（语气轻柔提醒）请您联系你们的领导叫其给我们领导联系确认您的身份后方可进入。（确认后做好记录。其做什么事情，时候可以返回，并要求其在记录本上签字）。 常见情况我已经买了里面的房子想进去看一下 应对措施：（语气轻柔提醒）对不起，我们空中别墅是采取预约制度的。如果您买了空中别墅，请您联系您的置业顾问来接一下您。方能参观您的爱房。 常见情况 应对措施： 常见情况 应对措施： 常见情况 应对措施：  敬礼。语气亲柔询问是否有预约，并告之空中别墅样板间参观需要提前预约。 有预约。核实其身份后放行。并礼貌提醒注意安全。 无预约。告之不能进入，请联系置业顾问预约。 没有预约的步行者，会找一些理由想进去参观。常见的情况及应对 措施