护士长管理PPT课件.pptVIP

指导感动服务的三方面思路 1.用户（患者）没想到的，我们为用户想到、做到了…2.用户认为我们做不到的，我们为用户做到了…3.用户认为我们做得很好了，我们要做的更好…  病人住院期间对护理服务十大需求 1.入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求。 2.入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求。 3.住院中方便温馨像家一样的需求。 4.治疗时知情同意的需求。 5.护理中得到体贴和关心的需求。 6.操作时提前沟通需求。 7.病痛时尽快解除痛苦的需求。 8.出院前获得康复指导的需求。 9.精神上被尊重的需求。 10.对医院制度人性化的需求。 病人住院期间对护理服务十大需求 细节护理 入院有人帮 住院有人办 检查有人陪 出院有人送 回家有人访 每周进行电话回访 细节护理 输液时选择静脉先征求病人的意见，找静脉改拍打为揉，将病人输液的手放进被褥或盖上毛巾。冬天挂水时护士将自己的手先捂热。 给病人抽血后把顺便输液接上。 收体温表时一一告知病人度数。 碎石的病人输液前告诉病人费用。 规范行为 细节护理 我们晨晚间护理时要自我介绍和主动问候。 三餐时间进病房不忘关心病人进食情况。 为了减轻病人的痛苦，改术前导尿为麻醉后导尿。 管好病人的第一顿饭，关心手术后病人第一次解尿，协助术后病人第一次翻身。 加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液。 规范行为 细节护理 术后翻身 拍背 细节护理 功能锻炼 术后指导 以人为本的管理 病人需要医务人员的“人文关怀”，而护士也需要管理者的“人文关怀”。 关爱、信任、宽容部属，让部门成员都能感受到工作的快乐与自豪。 以人为本的管理 1、尊重护士的人格 做到当众表扬，私下批评。对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因。 对业务技术不全面的护士给予耐心指导。 以人为本的管理 精细管理 打造高品质护理 主要内容 1 2 安全管理 3 细节护理 4 以人为本的管理 护理质量管理 护理质量管理 护理质量的内涵 （1）基础护理 （2）工作效率 （3）工作缺陷 （4）护理程序 （5）心理护理 （6）健康教育 （7）专科护理 （8）病人满意度 护理质量管理的原则 病人第一的原则 预防为主的原则 事实和数据化的原则 以人为本，全员参与的原则 质量持续改进的原则 护理质量管理 加强护士教育 增强质量意识 了解质量要求 掌握质量标准 熟悉质量流程 养成质量行为 参与质量管理 让护士 护理质量管理 护理质量管理的关键点 1、核心制度：消毒隔离、查对、交接班、抢救、 安全管理等。 2、护士：护理骨干、新上岗护士、进修护士、实习护士。 3、病人：疑难危重病人、新入院病人、手术后病人、特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人等。 4、仪器设备和药品：特殊耗材、监护急救设备与药品等 5、时段：交接班时间、节假日、午间、工作繁忙时。 护理质量管理 制定了健康教育 临床路径 护理质量管理 制定了各类 作业标准 护理质量管理 制定了常见疾病 护理临床路径 护理质量管理 我们树立 追求卓越的意识 第一次就把工作做好的作风 护理质量持续改进 护理质量持续改进 为什么 会做错？ 危险程度？ 发生频率？ 需要采取 什么措施? 护理质量持续改进 管理不是不让人犯错误 管理是让人不犯重复的错误 安全管理 安全管理 保障病人安全 护理质量的核心 安全管理 严格核心制度的落实，保障患者的安全 安全管理 警示标识 安全管理 导管标识 腕带 安全管理 高危药品的管理 专柜放置 标签清晰 班班清点 护士知道主要不良反应及应急处理方法 安全管理 新药的管理 每使用一种新药时，应认真仔细阅读说明书，严格查对，必要时请教药剂人员后才能使用。 安全管理 每月召开安全教育会 建立护理安全隐患登记本 实行护理不良事