用心服务永续经营—保险公司续期保费部客户服务营销技巧话术专题早会分享培训课程讲座模板课件演示文档幻灯片资料.ppt

用心服务的重要性 案例 客户王某，其儿子生病了，业务主任将医院最好的医生介绍给客户，客户非常感激，而主任又多了几张王某朋友的保单。 持续的用心服务，提供附加值服务，客户感动了，转介绍自然多了，保险也自然非常好做了。 答：把握好两个黄金点： 成功进行二次续期收费！ 成功进行三次续期收费！ 首期 二次 四次 五次 六次 七次 十 九 八 三次 如何让新客户成为我们的忠实老客户 认识续期 目 录 续期保费的意义 如何确保续期收入 续期服务的意义 确保续期收入—契约质量是源头 量体裁衣 了解、挖掘客户的产品需求，平安公司已推出养老、 医疗、投资等类型产品来满足各类客户的所需。另分 析对客户的交费能力、家庭决策权及身心健康等资料。 诚信经营 诚实守信，不要夸大保险功能。 合理组合 主、附险合理搭配，做到保障全面。针对有社保或农 保客户需要做了解，防止理赔中不必要的冲突。 2、 强化客户的保险理念，强化客户对业务员、对已购买产品、对公司的认识。 确保续期收入—售后服务是后盾 3、从容地面对客户的疑问，不要试图回避。（注意电话中不要试图解决问题，要尽快与客户约定面访）。 1、定期回访沟通，对前期产品说明过程中的疏漏补充说明、与客户建立融洽的互信合作基础。 4、持续学习，不断提升自己的沟通、专业技能 。 客户投保不是服务的结束，而是服务的开始。 减少客户满腹牢骚 头脑风暴 想客户所想，暂时不计较利益，用心为客户服务。 用心服务两点小建议 微笑很重要——传递您的亲切和友善 问候时常要——一条短消息，一个关心电话 行销系统平台，短信内容非常齐全，语句非常优美，价格还很便宜喔！ 首期是命、续期是脉。现在起各位的工作日志中不再是首期的单一计划，而是命脉相连的首、续期共同规划。 一位经济学家曾预言今后最大的保险公司在中国，可见我们的前景是光明的，关键在于我们的创与守，开拓首期，维护续期，以续推首，长久经营，享受成果。 结束语 最后祝愿各位伙伴： 面对行业，我们是常青树！ 面对考核，我们是无忧果！ 面对佣金，我们是富贵竹！ 面对客户，我们是万能啊！ —— Thank You! * * * * * LOGO 用心服务 永续经营 认识续期 目 录 续期保费的意义 如何确保续期收入 续期服务的意义 * ——是指对续期保费的按期收取 ——是指保费为期缴方式的寿险合同其二次及二次以后的各年保费 第一年 新契约 二次缴费 第二年 第…年 保单缴费期间 续期收费 续期保费 三次缴费 第三年 续期保费与续期收费的概念 * 28日拿到总应收清单 本月本 宽一 宽末 失效后 关注当月的万能大单及去年有波折的保单。 尽快联系客户 对联系不上、 出现问题的客 户及时填写 评鉴表，同时 尽早上门查 找、劝说客户 宽限期45天 所有未交保单 必须全部建立 评鉴表且移交 给续收督导。 对问题客户 必须做到有 效面访,自 己无法解决 的主动寻求 续收督导的 帮助。 复效 追踪 续收活动流程 1、续期交费方式 银行转帐收费 人工上门收费 客户柜面自交 电子交费 二:目前公司的转帐流程介绍 认识转账 转账是目前的主流缴费方式，其他各类方式只能作为补充，不能本末倒置。 保监会规定，自09年3月1日起，人身保险收付费将全面执行“零现金”制度，营销员代收现金保费单次不得超过1000元。 转账的特点是：降低成本、降低风险、提升效率。对客户、业务人员、公司都有利。 对首次及六次转账不成功的客户发交费提醒短信。 对交费成功且财务确认资金已到账的客户发交费成功的提醒短信。 只有客户的手机号码正确了，才能确保转账客户得到短信平台的各项提 醒服务。 续收流程——转帐 大转帐 每周一对所有已到期但未失效的保单. 示 图： 宽限期60天 每周一的大转帐 转账银行提示 核对银行帐号有无错误（帐号的实名制和是否付费人的银行卡） 核对转帐日存款余额是否足够（注意附加险跳档、附卡的年费及小额账户管理费问题） 核对投保人姓名中是否存在符号或生僻字 更改银行帐号须填写保全作业申请书及授权委托书。 团单不能进行银行转帐;支票交费的保单要注意追踪,以访失效。 如果客户肯定已存银行，转帐后一定要追踪。一旦发现转帐 没成功及时和客户联系，再次核查帐号、余额等. 如何查询客户的保费是否已缴费成功？ E行销系统查询 4008889000业务员专线 认识续期 目 录 续期保费的意义 如何确保续期收入 续期服务的意义 续期收入 = 续 佣 长期服 务奖 继续率 奖金 + + 续期保费 续期收入 最直接 主要险