呼叫中心取胜之道—有效电话营销.pdfVIP

呼叫中心的取胜之道——有效的电话营销 电话营销的项目策划与操作 模块一、电话营销的项目策划与操作 背景介绍： 课程性质： 20 世纪末以来，呼叫中心在各 本期公开课目的在于指导电话营销从业人员如何进行电话营销 行各业的运用和发展在不断深入， 的操作和管理 电话营销的运用已引起许多企业管 理者的关注，同时也成为众多从业 课程题目： 者研究的课题。如何进行电话营销、 如何开展有效的电话营销 如何运做和管理电话营销，既是本 期公开课的主题。服务与营销论坛、 有效操作、指导和管理电话营销 优胜资讯推出该专业课程，诣在为 主办： 从业者们提供一次学习、研讨和交 服务与营销论坛、优胜资讯 流的机会。公开课培训讲师由业界 资深理论和运营管理专家组成并任 教。 课程设置： 课程一 有效的电话营销项目策划 内容纲要 六．获取客户新渠道设计 一．电话营销的概念和实施方法论 营销战役管理与实施运作流程与规范总体架构 营销发展的重要环节 新渠道运作流程设计 电话营销的概念及特征 绩效管理规范 单纯电话营销的特点 知识管理流程规范 电话营销客户获取方法论 资源管理规范 运营管理规范 二.客户分析 完善的报表系统 客户分析的方法论 客户分析的问题与约束 七. 新营销渠道成本投入预测 数据真实性评价 电话营销成本投入预测考虑的因素 数据清洗 电话营销渠道投入成本要素 数据校准 数据成本预测方法 电话营销基本数据要求 人力成本预测方法 受理成本预测方法 三．OFFER 与匹配 八．其他应关注的要点 offer 的构成 新营销渠道管理结构和人员职责设计 offer 匹配的方法论 新的组织结构设计思路 新的组织结构设计的绩效评估方法 四.战术性电话营销组合 人员招聘 营销渠道的选择 人员培训 营销组合设计方法 人员辅导 设计原则与假定 质量保证 电话营销切入点和客户交互 绩效与激励 衡量营销组合成功的主要指标 职业发展等 五.客户沟通 呼叫中心客户沟通设计总述 话务角本设计 常见问题设计 测试客