《管理沟通》教案.doc

教 案 2010 ～2011 学年第二学期 课 程 名 称 管理沟通 系(院、部) 经济与管理系 教研室(实验室) 管理理论教研室 授 课 班 级 2008、9级市场营销专业 主 讲 教 师 焦娟妮 职 称 讲 师 湖南科技学院教务处制 二○一一年二月 教 案（首页） 课程名称 管理沟通 总计： 32 学时 课程类别 专业任选课 学分 2 讲课： 32 学时 实验： 学时 上机： 学时 任课教师 焦娟妮 职称 讲师 授课对象 专业班级：2008、9级市场营销专业 共 3个班 基要本参教考材资和料主 （一）使用教材：康青，《管理沟通》，中国人民大学出版社，2009年5月 （二）主要参考书目 《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 2009 《管理沟通—策略与应用》（第三版）杰拉尔丁·E·海因斯著. 北京大学出版社. 2005 《管理中的沟通》，孙健敏，企业管理出版社. 2004 《客户沟通就是价值》，范云峰等，中国经济出版社，2007 教和学要目求的 （一）教学目的 管理沟通是管理学学科的一门新兴课程，作为市场营销专业的专业任选课，希望通过本课程的学习，是学生掌握管理沟通的基本理念和技能，形成正确的沟通态度，最终能够在生活和工作当中进行有效、积极的沟通，为以后从事相关职业奠定良好的基础。 （二）教学要求 本课程是一门实践性非常强的课程，因而在教学过程中，要求学生能够积极主动地配合课程教学中安排的相关活动、如情景模拟，小组讨论和案例分析等，从而能够能借并掌握管理沟通的基本理念及技能策略。 教及 学重 难点 点 教学重点及难点： 1、沟通及管理沟通的含义、意义、基本过程几要素 2、沟通过程中常遇到的障碍及有效沟通的策略 3、组织沟通、群体沟通及团队沟通 4、沟通受众以及沟通主体策略分析 5、沟通渠道策略 6、沟通的基本技能 7、不同背景下的沟通策略 1．授课时间：第一周第一次课 2．授课类型：理论课 3．授课题目：第一讲 沟通概述 4．教学目的、要求 掌握：沟通的含义及有效沟通的策略 熟悉：熟悉沟通的过程及其基本要素 了解：沟通中常出现的障碍 5．教学重点及难点 教学重点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略 教学难点：沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略 6．教学基本内容纲要，采用的教学方法和教学手段，实施步骤 教学内容纲要： 第一讲 管理沟通概论 【课前沟通游戏】 沟通游戏 1：信息传递（绘图） 沟通游戏 2 ：信息传递（形体）成语 青面獠牙 慈眉善目 手舞足蹈 摇头摆尾 【思考题】 据自己的亲身体会，谈谈对于沟通的认识，如什么是沟通？沟通有哪些类型？沟通过程及其要素包括哪些？ 一、沟通的含义 沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。 理解 是一种双向的、互动过程 传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的 沟通不是你在说什么，而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克 二、沟通的类型 划分的依据 沟通的种类 沟通的对象 自我沟通 人际沟通 组织沟通 沟通的手段 语言沟通（口头或书面） 非言语沟通 沟通互动性 单向沟通 双向沟通 自我沟通：认识自己、自我说服。 人际沟通，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。 组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。 在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。 正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。 非正式沟通与正式沟通不同，它的沟通对象、时间及内容等，都是未经计划和难以辨别的。 三、沟通风格 内容控制程度听众参与程度 内容控制程度 听众参与程度 低 高 低 高 告知 参与 征询 推销 何时采用告知/推销风格 你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容 何时采用咨询/参与风格 你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容 【小组讨论】 回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么? 四、沟通过程模型及要素 沟通过程：沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程，这个过程可用图1-1表示 编码 编码 沟通渠道 （媒体） 译码 客体：接受者 作出反应 反馈 主体：发送者 噪音 沟通要素（Elements of MC） 信息源 Information Source (Who is initiati