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《管理沟通》教案.doc
教 案
2010 ~2011 学年第二学期
课 程 名 称
管理沟通
系(院、部)
经济与管理系
教研室(实验室)
管理理论教研室
授 课 班 级
2008、9级市场营销专业
主 讲 教 师
焦娟妮
职 称
讲 师
湖南科技学院教务处制
二○一一年二月
教 案(首页)
课程名称
管理沟通
总计: 32 学时
课程类别
专业任选课
学分
2
讲课: 32 学时
实验: 学时
上机: 学时
任课教师
焦娟妮
职称
讲师
授课对象
专业班级:2008、9级市场营销专业 共 3个班
基要本参教考材资和料主
(一)使用教材:康青,《管理沟通》,中国人民大学出版社,2009年5月
(二)主要参考书目
《管理沟通》魏江著. 高等教育出版社. 2009
《管理沟通—策略与应用》(第三版)杰拉尔丁·E·海因斯著. 北京大学出版社. 2005
《管理中的沟通》,孙健敏,企业管理出版社. 2004
《客户沟通就是价值》,范云峰等,中国经济出版社,2007
教和学要目求的
(一)教学目的
管理沟通是管理学学科的一门新兴课程,作为市场营销专业的专业任选课,希望通过本课程的学习,是学生掌握管理沟通的基本理念和技能,形成正确的沟通态度,最终能够在生活和工作当中进行有效、积极的沟通,为以后从事相关职业奠定良好的基础。
(二)教学要求
本课程是一门实践性非常强的课程,因而在教学过程中,要求学生能够积极主动地配合课程教学中安排的相关活动、如情景模拟,小组讨论和案例分析等,从而能够能借并掌握管理沟通的基本理念及技能策略。
教及
学重
难点
点
教学重点及难点:
1、沟通及管理沟通的含义、意义、基本过程几要素
2、沟通过程中常遇到的障碍及有效沟通的策略
3、组织沟通、群体沟通及团队沟通
4、沟通受众以及沟通主体策略分析
5、沟通渠道策略
6、沟通的基本技能
7、不同背景下的沟通策略
1.授课时间:第一周第一次课
2.授课类型:理论课
3.授课题目:第一讲 沟通概述
4.教学目的、要求
掌握:沟通的含义及有效沟通的策略
熟悉:熟悉沟通的过程及其基本要素
了解:沟通中常出现的障碍
5.教学重点及难点
教学重点:沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略
教学难点:沟通的含义、沟通的过程及其及要素以及有效沟通的策略
6.教学基本内容纲要,采用的教学方法和教学手段,实施步骤
教学内容纲要:
第一讲 管理沟通概论
【课前沟通游戏】
沟通游戏 1:信息传递(绘图)
沟通游戏 2 :信息传递(形体)成语
青面獠牙
慈眉善目
手舞足蹈
摇头摆尾
【思考题】
据自己的亲身体会,谈谈对于沟通的认识,如什么是沟通?沟通有哪些类型?沟通过程及其要素包括哪些?
一、沟通的含义
沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向互动的过程。
理解
是一种双向的、互动过程
传递和理解信息和知识的过程
了解他人思想、情感、观点及价值观的途径,双向的
沟通不是你在说什么,而是别人怎么理解你说的什么。——德鲁克
二、沟通的类型
划分的依据
沟通的种类
沟通的对象
自我沟通
人际沟通
组织沟通
沟通的手段
语言沟通(口头或书面)
非言语沟通
沟通互动性
单向沟通
双向沟通
自我沟通:认识自己、自我说服。
人际沟通,就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。
组织沟通是指涉及组织特质的各种类型的沟通。组织沟通又可分为组织的对外沟通和组织内部沟通两大类。
在组织中还有所谓正式沟通与非正式沟通。
正式沟通是指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通与正式沟通不同,它的沟通对象、时间及内容等,都是未经计划和难以辨别的。
三、沟通风格
内容控制程度听众参与程度
内容控制程度
听众参与程度
低
高
低
高
告知
参与
征询
推销
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息
你不需要他人的意见或建议
你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息
你需要他人的意见或建议
你需要听众提供或完善信息内容
【小组讨论】
回忆过去或最近的某个情景,你采用了何种沟通风格?为什么?
四、沟通过程模型及要素
沟通过程:沟通主体想受众传递信息并获得对方反馈的过程,这个过程可用图1-1表示
编码
编码
沟通渠道
(媒体)
译码
客体:接受者
作出反应
反馈
主体:发送者
噪音
沟通要素(Elements of MC)
信息源 Information Source (Who is initiati
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