促销员系列培训服务礼仪课件.pptVIP

服务礼仪 开场白 大家好，我叫秦莉花。非常高兴今天能和大家在一起探讨学习有关服务礼仪方面的话题。 我想大家都有过或多或少服务工作的经验，我想请大家谈一下自己对服务的认识好吗？ 时间安排 开场 5分钟 课程内容 1小时45分钟 （中间休息10分钟） 结束语 10分钟 目录 服务礼仪的定义 服务礼仪的重要性 服务礼仪的内容 服务的定义 达到和超越顾客的期望。 对于促销员 服务就是帮助顾客选一款适合他的身份、他的气质、他的经济实力的手机，最好能在当场促成顾客产生购买行动的过程。 服务礼仪的重要性 1998年，尼尔森公司研究表明，顾客因为以下原因，不再去某家企业购物： 做好礼仪的好处 不满的顾客不会再回来 顾客的口碑 你需要顾客的投诉 一个学习的机会 研究发现： 获得一个新顾客比保住一个老顾客要多花5倍多的钱 顾客的口碑 如果企业对顾客的投诉反应迅速而有礼貌，并为此获得了好名声，那么人们更加会在一开始与你打交道时，就表现的富有理性； 一个不满意的顾客会将自己的不满波及到67人(1+11+55).企业将因为这样的广告而蒙受损失。 你能做些什么 学会去喜欢你的客人 你能做些什么 服务礼仪的内容 个人仪表就是个人形象 你可以运用你的形象来显示你的权力、控制能力、知识和沉着。 有声语言对