商务礼仪课件_32.pptVIP

在政务交往中： 1、常见的称呼除“先生”、“小姐”、“女士”； 2、还有两种方法，一是称其职务，二是对地位较高者称“阁下”。 1、使用错误的称呼； 2、使用过时的称呼； 3、使用不通行的称呼； 4、使用不当的行业称呼； 5、使用庸俗低级的称呼； 6、使用绰号作为称呼； （1）误读，一般表现为念错被称呼者的姓名。 （2）误会，主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。 一、寒暄者，应酬之语是也。 二、问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。 三、在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。 用途：是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与多结交之意。 一、初次见面的人寒暄。最标准的说法是：“你好！”“很高兴能认识您”。 二、跟熟人寒暄。“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错” 寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。 1、寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化。 2、寒暄语应带有友好之意，敬重之心。 1、多见于熟人之间打招呼。 2、商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”。 3、问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。 4、为了避免误解，统一而规范，商界人士