推行实务培训教材课件.ppt

品管圈推行实务 Quality Control Circle 课程设置 第一部分 QCC简述 第二部分 QCC组织与职责 第三部分 QCC推行步骤与方法 第四部分 QCC管理制度 第一部分：QCC简述 品管圈起源 品管圈（QCC）是TQM的产物和成果； 20世纪60年代,日本积极推行TQM并创建了QCC； QCC是全面质量管理的重要组成部分，在公司质量管理中发挥关键作用； 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方，每年有超过十万个QCC正在运行； 中国大陆由1978年开始，也已经开展了QCC活动，目前每年有超过一百万个QCC正在运行。因此，在中国大陆的厂房内推广QCC是一个明智的决定。 什么是QCC？ 品管圈（ QualitgControCirde ，简称QCC） ——是指同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 ——是以小团体的分工合作进行改善活动的极好形式。 中国大陆称QC小组。 QCC基本特征 自发自动，全员参与 团队集体活动 尊重人性 重视数据，运用统计技术 品管圈的目标 实现现场改善的QCD（质量、成本、效率） 提高品质意识 提高问题意识 提高改善意识 提高现场水准 提高现场士气 让现场成为品管中心 品管圈的好处 对企业而言 —— 品质提升、成本降低、效率提高、利润增加、客户满意度增加…… 第二部分：QCC组织与职责 QCC组织架构 创建小组 3--8人 自愿结合与行政组织相结合 可本班组、部门或跨班组、部门展开 分为：现场型、攻关型及管理型 确定圈名 QCC 成员角色 倡导者（Sponor ） 辅导员 组长 组员 Sponor Sponor一般由公司实力副总担任，其职责是 积极支持小组活动 解决冲突 帮助小组解决困难 指导小组leader-领导者 确保小组活动得到管理层的认可 辅导员 实施圈长和圈员的品管教育培训 指导QCC正确运用品管手法，以提高活动能力 及时提供小组所需的支持与帮助 进行QCC与其它部门的沟通与协调 辅助品管圈活动的进展方向与持续性 组 长 说服力，令人信赖 引导大家发挥干劲 推动力 提供任何必要信息 鼓励参与和讨论 清楚如何决策 遵守指导， 召开有效果的会议 评价小组的影响力 组 员 相互关心， 相互理解 主动解决问题 要自豪， 充满信心去做 积极为课题作贡献，将相关经验应用于课题中 愿意在会议之外收集数据并跟进相关行动计划 尊重组长，尊重别人的观点 勇于说 我不明白 彻底跟进措施 QCC小组会议 品管圈活动能否顺利进行，重要取决于能否透过充分交流以提高全有的参与意识。 圈会的任务 －由全体成员的意志决定品管圈活动的方向 －透过圈会达成相互的意见调整。思想疏通 －通过圈会充分发挥圈员的能力。 圈会的时机和方式 圈长尽早拟好会议计划，圈员必须事先做好参加会议的准备。 头脑风暴是小组会议常用的方式。 第三部分：QCC实施步骤与方法 QCC工作流程 开展QCC活动一般遵循以下10个步骤： 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 要因确认 制定对策 实施对策 效果确认 巩固措施 总结交流 学习方法 理论辅导 案例分析 分组练习 步骤一：选择课题 活动主题作为改善理由之所在——它展示：“做什么？” 从各种角度多提问题: 并把问题整理分类，从各个角度加以分析 主题选定基准 选择一个有价值的改善主题，应基于以下考虑： 符合公司方针目标需求 与小组成员的能力相符 可预期收到效果 主题范围 【分组练习 》》选择课题 每个小组选择一个课题 要求： 身边熟悉的问题 亟待解决的问题 2至4个月内，可望有能力解决 步骤二：调查现状 这一阶段的目标是收集数据，以了解过程当前的表现如何。 搜集数据的目的： 帮助团队了解流程现状 确认问题的存在 建立衡量目标的现状值 如何收据数据 用数据说话 事先制订一个可行的数据搜集计划； 收集的数据要客观，避免只收集对自己有利的数据； 要收集近段时间的数据，才能真实反映现状； 对现状调查取得的数据要整理分类，进行分析，以便找到问题的症结所在； 亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料, 以掌握 问题的实质。 流程调查 【分组练习 》》收集数据 围绕选择的课题，拟订一个数据收集计划 要求：说明—— 目的是什么？ 你准备收集什么数据（原始数据）？ 在哪里？ 多少数据？或者多长时期内的数据？ 步骤三：设定目标 目标要与问题相对应 目标明确易懂，并数据量化表达 要考虑小组能力所及 规定目标实现的时间期限 【分组练习 》》 设定目标 针对课题设定目标 步骤四：分析原因 要针对所存在的问题分析原因； 从4M1E 即人-机-料-法-环这几种角度分析