熊伟高效管理沟通_中华讲师网课件.pptxVIP

高效管理沟通熊 伟博格（中国）管理咨询公司找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台沟通无处不在品质至关重要找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台沟通是情绪的转移沟通是信息的传递 沟通是感觉的互动 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台有效地沟通过程反 馈信息编 码通 道接 收译 码发送者接收者信 道噪 音找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台沟通其实是六个人之间的交流0102我认为的我他认为的他0304实际表现的我实际表现的他0506他眼中的我我眼中的他找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台有效沟通双向同频达成共识找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台如何提高沟通能力找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台第一演练场沟通，从心开始找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台玄德锦囊工具一：同理心同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指能站在对方角度，正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。 自我心找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、同理心并非等同于同情心。2、同理心不是天生的，是可以培养的。3、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台1、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。 封闭式情景对话：男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！开放式情景对话：男：小姐，今晚你有空吗？女：没空！男：为什么没空？女：约人了！男：约谁了？女：你管不着！男：摆什么臭架子！女扬长而去……找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台情境模拟： 假设你一是一个五岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。」B、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、C、「你再哭，病就好不了喔！」D、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」E、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！」……找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台2、能正确解读对方说话的含义[案例讨论] 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台回应风格玄德锦囊工具二： 回应风格技术找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台体恤型EMPATHIC批判型CRITICAL探索型SEARCHING建议型ADVISING找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台批判型CRITICAL带批评与判断的响应方式表现出质疑的态度习惯批判易让自己变得不客观会令对方觉得被拒绝或被压抑找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台案例“我曾听过有些人在压力下,表现会更好,我比这还糟,我觉得我自己非得在压力下才能工作”A、“你不该等到有压力来了，才开始去做”B、“你是不是觉得今天的工作已经来不及做完了，所以很担心自己是否工作习惯不佳”C、“你过去一直是这样吗？”D、“你该去学学时间管理”找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台建议型ADVISING告诉对方什么该做或不该做习惯性的给人“忠告”直接给人建议会剥夺对方自己想出答案的机会找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台探索型SEARCHING希望寻求更多信息的响应方式需要更多的信息了解对方满足好奇或是出于关心帮助对方宣泄情绪问太多会让人觉得象接受侦讯问的时机找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台体恤型EMPATHIC不带评断意味的响应方式。掌握对方所要表达的想法与感受。对他人的需求给予关心及注意，并显出兴趣。避免给予他人建议，让他人有机会谈论与思考自己的问题。体恤感受并不代表同意他人的意见或是行为。找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台我OK人希望以什么方式对待？父母（建议型）（批判型）成人（体恤型）（探索型） 你不OK你OK病态儿童我不OK找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台回应风格技术应用总结找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师