导游工作必备常识PPT.ppt

* * L/O/G/O 模块三 导游应变技能项目二 旅游事故的预防与处理导游工作必备常识 旅游投诉的处理 交通、邮电知识 货币、保险、出入境知识 旅游行李业务知识 1 2 3 导游工作必备常识 教学导入： 导游人员在导游服务过程中，经常会遇到各种问题，掌握一些基本的常识是导游人员提高服务质量的必要条件，也是导游人员业务能力和个人素质的重要体现。 交通、邮电知识 任务1——掌握相关交通、邮电知识 任务实施： 交通服务是旅行社产品的重要组成部分，没有交通就没有旅游,作为导游员应掌握一定的航空、铁路、公路和水运交通知识。 交通、邮电知识 一、交通知识 （一）航空交通旅行知识 1.订购机票 2.核对机票 提问：什么是OK票与OPEN票？ 3.机票的变更和退票 4.机场建设费 5.乘机 交通、邮电知识 （三）公路交通旅行知识 1.营运客车的种类 2.公路交通的优缺点 3.公路客运的购票与退票 （1）享受半票优惠 （2）旅客退票 交通、邮电知识 (四）水运交通旅行知识 1.乘船旅行一般知识 2.船票 3.行李 下列物品不准携带上船：法令限制运输的物品；有臭味、恶腥味的物品；能损坏、污染船舶和妨碍其他旅客的物品；爆炸品、易