项目六-1商业健康保险的客户服务与保单合同.ppt

商业健康保险的客户服务 商业健康保险的客户服务解析及缴费 一、商业健康保险客户服务的含义 二、商业健康保险客户服务的原则 三、商业健康保险客户服务的内容 四、商业健康保险客户服务的意义 五、个人商业健康保险保费的收取 六、团体商业健康保险保费的收取 七、商业健康保险的保费缴纳过程 商业健康保险客户服务的含义 （一）基础性服务:计划建议书 网点布局 绿色通道 （二）管理性服务：公司内部机构设置，激励措施等 （三）延伸服务和附加值服务：免费体检 短信服务 生日祝贺 检测车辆等 商业健康保险客户服务的原则 诚信 公平 高效 优质 灵活 商业健康保险客户服务的内容 （一）商业健康保险的保费收取 （二）商业健康保险的续保 （三）商业健康保险合同的保全 （四）商业健康保险中的保单附加值服务 商业健康保险客户服务的意义 （一）有利于提高市场竞争力 （二）有利于降低同业竞争的威胁，创造差异化竞争优势 （三）有利于提高客户服务满意度，建立良好的客户关系 （四）有利于形成商品品牌优势，加强商品竞争力 （五）有利于提高保险公司的风险管理和资产管理水平 （六）有利于形成核心竞争力 个人商业健康保险保费的收取 （一）现金收取 1.业务人员收取 2.收费人员上门收取 3.客户直接缴费 个人商业健康保险保费的收取 （二）银行代缴 1.邮寄支票 2.银行账户代扣 3.信用卡缴费 团体商业健康保险保费的收取 依职业和年龄为收费依据 团体人数影响费率 依业务员上门收取为主 商业健康保险的保费缴纳过程 年缴为主 个人短信提醒 团体上门催缴 商业健康保险的客户服务 商业健康保险的续保 一、商业健康保险续保的含义 二、商业健康保险续保的过程 三、商业健康保险客户服务的阶段服务 四、商业健康保险客户服务的发展历程 商业健康保险续保的含义 连续缴纳保费使合同继续有效。 客户需求变化 风险因素增加都会导致保费增加 或不予续保 商业健康保险续保的过程 （一）续保手续的办理方式 ⑴客户可以自己去保险公司各分支机构办事网点营业大厅办理续保 ⑵保险公司的业务人员会主动上门来办理续保手续 ⑶保险公司可以和客户在投保时签订自动续保的有关协议 商业健康保险续保的过程 （二）续保过程中的核保工作 ⑴续保时，核保要注意客户自身的各种因素，如年龄、收入、职业等等 ⑵核保时要注意与原有合同有关的任何重要问题都要加以考虑 ⑶如果客户要求变更条款，核保时应进行详细的审核 商业健康保险续保的过程 （三）续保的决定和通知 按原合同续保 修改合同后续保 不续保 合同到期前30天作决定 并通知客户 商业健康保险客户服务的阶段服务 （一）售前服务 1、保险资讯的服务 ⑴广告、公关和宣传手册 ⑵销售人员提供信息服务 2、健康保险风险规划与管理顾问的服务 ⑴为个人客户做好健康风险规划 ⑵为团体客户提供管理顾问服务 商业健康保险客户服务的阶段服务 （二）售中服务 1、改进承保流程，提高承保效率 2、努力提高核保水平及公司承保能力 商业健康保险客户服务的阶段服务 （三）售后服务 保单保全 理赔协助 附加服务 商业健康保险客户服务的发展历程 （一）以保单为中心的阶段 （二）以客户为中心的阶段 （三）以客户关系管理为中心的阶段