新员工岗前质量意识培训PPT.ppt

2018-6-7 1 新员工入职培训系列之—— 2018-6-7 2 一、什么是质量 二、质量意识的定义 三、基本质量意识 四、质量管理发展史 五、全面质量管理 六、问题意识 2018-6-7 3 质量的定义： 一组固有特性满足要求的程度； 反映实体满足明确和通常隐含的或必须履行的的能力的特性总和。 从本质上来讲，质量是一种客观实物具有某种能力的属性。因为具备某种能力，才可以满足各种各样的需要。 一、什么是质量？ 2018-6-7 4 质量的内涵： 1.性能：产品或服务的主要特性。 2.美学性：外观、感觉、味觉和嗅觉。 3.特殊性能：额外特性。 4.一致性：产品或服务能满足客户需求的程度。 5.安全性：危险、伤害或有害性。 6.可靠性：产品所具备性能的稳定性。 7.寿命：产品或服务正确发挥功能的持续时间。 8.售后服务：顾客抱怨的解决并核实顾客已经满意。 2018-6-7 5 产品质量特性： 性能； 寿命； 可靠性； 安全性； 经济性。 服务质量特性： 性能性（饭菜可口）； — 时间性(及时……)； — 舒适性； 经济性。 质量的特性： 2018-6-7 7 产品质量的好坏，关系到每个人的切身利益，关系到企业的发展。 提高质量的意义 美国著名质量管理专家朱兰博士曾形象地将“质量”比拟为人们在现代社会中赖以生存的大堤。 2018-6-7 8 二、质量意识与观念 就是对待质量管理的工作态度 质量源于我心，态度决定一切 品质=90%意识+10%知识 质量在于生产 细节决定成败 公式：1%=100% 品质=90%设计+10%制造 2018-6-7 9 三、基本质量意识 （1）质量是相对的；用客户的标准来判断。 客户的标准在不断变化、提高。 （2）质量管理追求一致性和稳定性。 2018-6-7 10 （3）质量是制造出来的，不是检验出来的。 为什么? 检验是生产中的一道工序，不直接加工，在过程中验证加工制造的符合性。 2018-6-7 11 产品的质量状态不会随检验而改变。 质量检验员本身不能将不良品变成良品，也不能将良品变成不良品。 质检人员只能按标准把良品与不良品分开，判定、监管和反映产品的质量状态。 2018-6-7 12 真正决定产品质量的是： 设计和加工、制造的整个过程 只有设计、加工、制造的每一环节和每一道工序都不出错，才能第一次就生产出优质的产品来。 2018-6-7 13 要想既提高客户对产品质量的满意程度，又降低质量成本，必须： 强调全过程各环节各方面工作均控制、均重视、均做好，而不能单单强调某一方面对产品质量的影响。 2018-6-7 14 （4）工作质量是产品质量和服务质量的基础。 追求零缺陷——第一次就做好！ 2018-6-7 15 一次做好 “一关做好，关关做好” 思考：0.9的10次方是多少？ 0.910 = 0.35 2018-6-7 16   返工/返修 会浪费大量的人力、物力和财力。 *严重影响工作效率甚至员工的士气和工作情绪！ *会影响产品质量，影响客户对我们的信任度 呼吁：一次做好！！！ 额外成本！ 2018-6-7 17 （5）5S是质量管理的基础。 良好的环境、良好的工作习惯保证工作质量。 5S效果： 零更换----------品种多样化 零库存-----------问题表面化 零无用功--------削减成本 零劣质产品-----保证产品质量 零故障-----------保证生产 零停滞-----------缩短交期 零灾害-----------安全第一 “5S”搞不好，现场脏乱，会产生更多的不良品 2018-6-7 18 （6）质量管理“三不”主义。 DON’T ACCEPT 不接受！ 不接收上一工序之不良品； DON’T MAKE 不制造!! 不制造不良品； DON’T DELIVER 不传递!!! 不将不良品给下一道工序； 2018-6-7 19 不接收上道工序之不良品 如发现任何问题， 应该：第一时间将问题提出！ 不应该：事不关已，高高挂起！ 避免不良品被误用而造成自己生产出来的产品也有质量问题。 2018-6-7 20 不制造不良品： 严格按要求加工、自检； 如发现有异常，应及时向上级反馈，而不能私自改变标准。 不将不良品给下一道工序（不传递）： 做好“出货检查”； 我是负责任的； 保障客户的利益。 2018-6-7 21 （7）现场管理“五项”主义。 现场 现物 现实 原理 方法 2018-6-7 22 a）、预防为主的思想 防止再发生： 从开始就不允许失败，第一次就把工