模糊综合评价法 开题报告PPT.pptVIP

模糊综合评价法 在医疗服务质量管理中的应用 选题背景 随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医院服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。 在这种社会和医学背景下，医院服务质量的内涵更加丰富，影响医院服务质量的因素也日渐增多，涉及到诊疗质量、工作效率、费用控制、就医环境等多方面因素。当前医院之间所能达到的医疗技术水平日趋相同，同一等级的医院医疗技术的同质化程度非常高，患者很难凭借单一的技术区别同一等级的医院。 所以提高医院的服务质量就具有了重要的意义，不同医院的“差异”只有在医院的服务过程中才能体现，医院之间的竞争、更多的反映在服务质量上。 研究意义 在医疗服务系统中，各级医院都设有自己的质量管理评价体系，但是评估阶段往往会遇到各种各样的实施问题，例如定性资料多于定量资料，“亦此亦彼”的模糊现象，多数只能凭借专家主观判断维持评价，使很多过程都流于形式，评价结果只有“好”“坏”之分，没有从SWOT的角度分析医院管理各级指标中技术质量（服务自然属性）和功能质量（服务社会属性）的机会风险、优势劣势，无法真正地利用评估过程发现主要问题，不能从某一角度更好地改进和完善。 因此将模糊综合评价法引入医疗服务质量管理，以隶属矩阵来描述模糊界限，有利于提供合理、客观、全面地医疗服务质量评价，为医疗服务机构各层面的评价及管理提供一定的支持。 研究内容 1. 基础研究 在确立本课题的研究目的和意义的基础之上，对医院服务质量的概念及其特性进行描述及分析（将质量评价指标设定为经济性、有效性、有形性、舒适性、响应性即“五维度” ），并对模糊综合评价法的定义及特性进行描述。 2. 方法研究 结合服务质量评价理论和数理统计方法、运筹学和模糊数学等方法，在文献研究、专家咨询、问卷调查和决策论证的基础上，结合SERVQUAL量表，运用基于SWOT分析的模糊综合评价法，为医疗机构服务质量进行评价，从而为医院管理部门合理、客观、全面地看待医疗服务质量，制定医院发展方向提供一定的参考依据。 技术路线图 研究方法 1、确定样本 在银川市内选择两所医院（一所公立、一所私营）进行定性与定量调研，每所医院的样本量确定在50位患者左右，并对相关医院管理专家和学者进行定性访谈。 2 、资料获取方法 定性分析方法主要有文献分析法。 定量分析方法主要包括： （1）问卷调查法。 （2）专家咨询法。 （3）模糊数学法。 （4）数理统计法。