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XXX人民医院神经外科XXXX 2015-02-12;;;护患纠纷的定义;护患纠纷的定义 护患纠纷的原因 护患纠纷的特点 护患纠纷的防范;护患纠纷的发生的原因：;; 某晚期肿瘤患者痰液梗阻，医生嘱立即吸痰，值班护士由于不熟练新更换的吸痰装置，在为患者吸痰时安装不熟练，吸痰时间延迟。患者家属以：“导致患者死亡的根本原因是关键时刻护士不能及时尽快给患者吸痰，延误抢救。”为由提出医院经济赔偿的诉讼。 ; 事件的起因源于一起医疗纠纷事件。以养猪为业的杨俊斌，是闽北山区一个叫杨厝村的村民，因为腰痛而不思饮食，到南平市医院检查后被认定是肾结石，在6月20日进行手术后被送进重症监护室进行观察。当晚21时左右，杨俊斌突然感到腰痛难忍，向医生询问后的答复是：术后有疼痛感是正常的。在给杨俊斌使用了安痛宁疼痛仍不见轻后，又打了杜冷丁。不久，杨俊斌死亡。于是“战斗”开始，杨的家人纠集了200号人，据说专门有以此为职业的医闹参与，手持木棍匕首等武器，占领了医院的泌尿科，极尽打砸之能事，一名医生被扣押，遭到殴打和羞辱。最后政府出面调停，让院方给死者家属出21万元赔偿，并免去所欠医药费，事情方才暂告一个段落。然而医生又不干了，认为此事处理不公，医生们感到莫大的冤枉。;（三）护患纠纷的特点;有钱没钱都得医、有错没错都得赔;护患纠纷的防范;温水煮青蛙; ; 1、加强法律法规的学习，提高法律知识? 加强对护理人员定期的法律培训，尤其是认真学习《医疗事故处理条例》的相关内容，从理性的角度认识医疗事故，清楚了解患者的权利和义务、护士的权利和义务、护患之间的法律责任、护患纠纷的处理程序，以及哪些记录资料在医患纠纷中起着重要的权益。; 2、加强业务学习、?提高业务素质 护患纠纷的发生往往与护士的业务能力有着直接联系，加强“三基”训练，采取走出去、请进来，院内培训和自学相结合的方式对护士进行在职继续教育，提高护士业务素质。 规范护理技能操作，积极学习新理论、新知识、新技术，掌握各种新型护理仪器、设备的使用，使每位护士达到理???知识扎实，护理操作过硬，抢救技术熟练，高质量地完成护理工作任务，确保病人安全。护士业务技能掌握程度的好坏，是防范护患纠纷的基础性条件。 ;3、加强护士责任心教育;小细节、大事件;2） 转变服务理念，增强超前服务意识;注重护-患沟通;4、完善各项规章制度和岗位职责;5、合理、科学配置护理人员 由于病人享有平等医疗权，护士对病人既要一视同仁，也要注意轻重缓急。在工作量比较大、危重病人较多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临床一线护理工作质量，避免由于护士编制不足而造成对病人侵权事件的发生。护理人员缺编，工作量大，心理负荷重，与病人交流沟通少，从而造成病人及家属的不理解或误解，这是诱发纠纷的最大一类因素。;6、提高医院管理水平 7、剥离护理人员承担的非护理性工作 8、加快医院信息文化建设;;文书书写质量要求;医护人员不但要有： 责任心、同情心和爱心 还要有： 渊博的知识、丰富的经 验、敏锐的眼光和果断的决心。 更需要有： 丰富的人文知识、良好的语言艺术， 善于理解病人的语言、心情和痛苦。 ;;