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方正科技集团股份有限公司 Founder Technology Group Co.,Ltd. 方正科技集团股份有限公司 备件付费维修操作流程 保外销售（付费更换）的汇款时间和方式要求 备件常规保外销售和付费更换要求一律通过汇款方式支付 汇款时间：当月25－当月月底。 违规处罚：超期未汇款的处罚金是根据最新《方正科技授权维修协议》相关规定处罚。 备件部月初会通过邮件、公告的形式公布违规清单，如果有特殊原因不能按时汇款，请在汇款时间内发邮件向备件部备件商务专员备案。 备件销售的发票 方正科技集团股份有限公司 若维修机构代用户付费，方正按维修站价格收取，维修机构按网上用户报价为用户开具发票。 若用户直接付费（汇款），方正按用户报价收取备件费，并按网上报价为用户开具发票。 备件付费维修操作流程 保内付费及保外销售备件的保修 方正科技集团股份有限公司 保修期内、保修责任外销售的备件：保修期同原备件（或原整机）。如距保修期结束已不足三个月，则此备件自更换之日起保修三个月。 保外销售备件： 保修期外销售的备件：保修期为三个月 备件付费维修操作流程 方正科技集团股份有限公司 保外销售（付费更换）服务常见问题 一个用户申请1个以上的备件，服务类型不同，且有保外销售备件，应该如何操作？ 维修站如未开单：针对不同服务需求，单独开单申请； 维修站如已开单，而且为同一服务单，需要在服务完成后邮件通知服务运营部服务支持专员屏蔽保外销售备件的考评信息，并通知备件部备件商务专员记录待汇款信息。 备件付费维修操作流程 方正科技集团股份有限公司 如何将普通服务更改为保外销售服务或付费更换服务？ 普通服务转保外销售，需要先和备件计划相关人员确认是否可以满足保外销售，如果满足，按照下面的要求处理，如果不能满足，则备件必须退返。 在未结单情况下：维修站结单时可以自行将服务类型更改为保外销售（付费更换）； 在已结单情况下：需邮件联系服务运营部服务支持专员更改服务类型，并通知备件部备件商务专员记录待汇款信息。 保外销售（付费更换）服务常见问题 备件付费维修操作流程 重点内容回顾 方正科技集团股份有限公司 总结： 备件使用对象：仅为方正科技用户。 备件使用原则：符合保修条件、标识规定、交换原则。 备件物流过程：申请、调拨、签收、使用、盘点和退返。 备件编码查询方式：台式机－S/N号；笔记本-《信息整合表》。 备件特殊流程： 特殊异码交换、合同服务、指派服务、保外销售（付费更换）服务 问题查询方式 方正科技集团股份有限公司 最新流程和人员联系方式均可以从公告栏中下载：《服务业务联系表》 备件常见问题请下载：《备件常见问题指南》 网址：/fzservice/ 备件的日常管理及备件物流过程 方正科技集团股份有限公司 网上退库流程 上网填写退库申请 打印退库故障标签 打印 退库装箱单 系统录入发货信息 封箱 选择运输方式 退返相关库位 库房签收货物 保留标准单据 详细操作参照《维修机构备件条码系统使用手册》 备件的日常管理及备件物流过程 方正科技集团股份有限公司 备件退库分类 1、根据备件类别：良品退库和不良品退库 2、根据退库方式：备件直返维修机构、备件非直返维修机构、手工退库 维修站退库时选择退返良品或者不良品，系统会自动生成退返库位 备件的日常管理及备件物流过程 方正科技集团股份有限公司 备件退库需要注意的地方 备件退返条码输入时注意正确输入条码信息（维修站容易出错的地方） 退库备件为原机不良品备件时(条码为23位，后6位一般与主机SN相同)，请输入原机备件条码的前17位作为条码 备件的日常管理及备件物流过程 方正科技集团股份有限公司 备件系统退库的常见问题 维修站系统退返备件错误如何处理？ 通知备件物控接口人，由备件物控接口人直接否单并把结果反馈维修站。 无条码的备件如何退库？ 无条码备件生成条码的方法：登录服务业务管理系统-维修业务-备件退返-条码生成 备件的日常管理及备件物流过程 方正科技集团股份有限公司 备件退库实例 备件的日常管理及备件物流过程 方正科技集团股份有限公司 故障标签的打印注意事项（重要） 故障标签纸规格同A4纸，纵向使用； 同一张故障标签纸(共12枚)只能打印两次，每次使用均从未打印过的一端开始打印，