交通空运008(erp案例)机票客运销售系统.ppt

* 订座规则 八、儿童、师生、军残人员的购票优惠制度 公司对于儿童、教师、学生、军残人员的购票是有相应的优惠制度。 1、儿童 在销售过程中遇到儿童购票时，请告知旅客：2周岁（含）-（未满） 12周岁的儿童，根据民航规定，必须购买全价票的一半即5折机票， 且燃油费减半。 2、教师 在销售过程中遇到教师购票时，请告知旅客：如获得国家教育机关颁 发的《教师资格证》或国内正规院效颁发的《工作证》的教师，可享 受7.5折优惠机票，时间为每年1月1日-3月10日（航班日期）和每年7 月1日-9月15日（航班日期），提前3天申请。 * 订座规则 八、儿童、师生、军残人员的购票优惠制度 3、学生 在销售过程中遇到在校学生购票时，请告知旅客：学生的身份 证明为国内正规院校颁发的《学生证》、录取通知书等有关证 明，可享受6折优惠机票，时间为每年1月1日-3月10日（航班日 期）和每年7月1日-9月15日（航班日期），且必须提前3天申请。 4、军残人员 在销售过程中遇到军残人员购票时，请告知需持有国家相关部 门颁发的《军残证》,可享受5折优惠机票,燃油费减半。 * 订座规则 九、销售收款制度 原则上3个工作日内的航班不收支票。如开支票则必须正确填写抬头、 日期、大小写金额等。现场购票刷卡，请告知客人所有外卡均不能消 费。 若旅客需要通过汇款方式付款，需要在汇款单上标明汇款人姓名或公 司名称，以便财务在核对银行回单时确认此笔款项是否以到帐。 收款后，销售人员进行机票的打印，并向旅客交待有关事项： （1）电子行程单交旅客时，应请旅客看清客票上记载的有关内容，并说明 乘机日期、离站时间、机场名称、何时到机场办理乘机手续。 （2）如旅客搭乘的航班及起飞时间与对外公布的班期时刻表有误差时，应 提请旅客注意，以免误机。 注意：门市订票必须先向旅客收款后，再进行出票。 * 订座规则 十、销售预订制度 机票预留时限规定 1、销售系统中，预订24小时以外的航班，则订单最多可保留24小时。 2、预订24小时之内的航班，订单最多只能保留30分钟。 * 订座规则 十、销售预订制度 各渠道实际预留时限规定 （一）门市、800呼叫中心 1、当预订时间为航班起飞前24（含）小时内，则随订随售。 2、当预定时间为航班起飞前36小时（含）以内24小时以上，则 订座记录在系统中可保留的时间为5小时。 3、当预定时间为航班起飞前48小时（含）以内36小时以上，则 订座记录在系统中可保留的时间为12小时。 4、预定时间为航班起飞前48小时以上，则订座记录在系统中可 保留的时间为24小时。 * 订座规则 十、销售预订制度 各渠道实际预留时限规定 （一）门市、800呼叫中心 5、系统中预定的订单必须准确输入旅客基本信息（包括旅客姓 名、有效证件号码、证件有效期、出生年月、性别、联系电话 等），每张预订订单机位数不得大于9人（包括成人、儿童及占 座婴儿）。 6、系统中旅客基本信息不全，主控（分控）可根据航班实际销 售情况进行清舱处理。超出保留时间的订座记录，主控（分控） 可根据航班实际销售情况进行清舱处理。 * 订座规则 十、销售预订制度 各渠道实际预留时限规定 （二）机场 1、距离航班离站前24小时预定的订单，参考普通门市预留规 定，（取消原48小时内的航班，只可现场预订、出票的规定）。 2、对于10：00点之前起飞的航班，在航班离站前24小时以内 预定的订单，可保留至航班起飞前1小时。 3、对于10：00之后起飞的航班，在航班离站前24小时以内预 定的定单，可保留至航班离站前2小时（取消原10：00后出港的 航班，只可现场预订、出票的规定）。 * 订座规则 十一、批量占座规定 一个售票处（其销售终端下，包含的所有工号总和） 在任意时刻，对任意航班上、乘机日期相同的座位预 定数量超过15个时，售票处应当主动联系主控（分 控）、确定付款时间，并告知购票人。 关于批量占座的出票时间，应当由接受订座的工作人 员录入销售系统的“备注”栏内。根据“备注”内规 定的时间逾期未出票（未付款），主控（分控）可根 据航班实际销售情况进行清舱处理。 * 订座规则 十二、同机中转经停航班规定 各营业部、售票处在销售同机中转经停航班时，应增 加相应购票提示，内容如下： 旅客订购同机中转经停航线机票时，销售人员应当询问旅客的最终目的地； 在订购过程中，销售人员必须明确告知旅客如订购全程机票后，旅客在中途经停航站弃乘的，整张客票作废，未使用航段不得退票、变更。 绿翼会员积分计划简介 计划全称：绿翼会员积分计划 英文名称：SPRING PASS 商城名称：绿翼积分商城 卡片名称：绿翼积分卡 积分单位：分（1积分=1元人民币） 绿翼会员组合LOGO： *