公共关系学-达芬奇家具案例分析.pptVIP

11、12节 组员： ● 公司简介 ● 导火线 ● 家具身世之谜 ● 公司回应 ● 大众看法 ● 公关角度看问题 ● 总结 公司简介 达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵著称。一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。 达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者和经销商，本身不生产任何产品，都是授权中国广东东莞长丰家具公司生产。生产好后再从深圳出口到意大利，到意大利后，换包装后再出口到中国上海。再从上海销往中国内地。 1994 年，达芬奇家具在新加坡开设了首家零售店，迄今为止，达芬奇家具已扩展到马来西亚、文莱、印度尼西亚、及中国主要城市（北京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、中国香港），透过与经销商的合作连续开设了7 家超级商店。 导火线 北京的唐女士花了280多万元从达芬奇专卖店购买了四十多件家具，而这些昂贵的家具一进家门，唐女士就发现了问题，她告诉记者，这些天价家具竟然散发出了强烈的刺鼻气味。而且她买的那张价值10多万元的单人床，合同中约定的尺寸是1米5，而实际送来的床却只有1米2。 公司回应（一） 就床的大小，当唐女士和达芬奇专卖店的工作人员沟通的时候竟然被告知：“国内的尺寸和国外的尺寸是不一样的。” 家具身世之谜（一）————惊人的价格 记者随后前往北京达芬奇家具专卖店展开调查，在北京达芬奇家具专卖店二楼，记者找到了唐女士购买的那种卡布丽缇家具。售价确实惊人，一个酒柜标价17万元，一个电视柜标价18万元，而这张双人床的销售价更是高达30多万元。 公司回应（二） 北京达芬奇专卖店店长赵颖一再向记者保证，他们这里销售的卡布丽缇家具100%都是意大利生产的，而且还告诉我们，这些家具上漂亮的雕花使用的原料是一种叫白杨荆棘根的名贵木材，这种木材只有意大利的一个偏僻小镇才有。此后，记者又走访了上海、重庆、成都和深圳等地的达芬奇家具专卖店，和北京专卖店一样，这些专卖店的销售人员也都宣称，他们销售的卡布丽缇家具使用的材料是“天然高品质原料”，是原装进口的。 家具身世之谜（二）————毫无破绽 在进一步地调查采访中，记者发现，达芬奇的家具进口的报关公司是上海久盛报关有限公司，经营单位是上海迪捷贸易有限公司，进口手续齐全，我们完全没有发现任何破绽。那这到底是怎么回事呢？ 家具身世之谜（三）————矛盾凸显 北京达芬奇专卖店销售人员说，他们出售的卡布丽缇都是位于意大利坎图镇卡布丽缇公司生产的。按照销售人员提供的地址，记者在意大利的坎图镇找到了卡布丽缇公司，公司负责人说， 他们和达芬奇公司确实有合作关系，但是他们生产家具上的雕花并不是实木雕刻的，而是由一种特殊的树脂材料做成的。而在此前的采访中，北京达芬奇家具公司的销售人员一直宣称，他们销售的卡布丽缇家具雕花部分是用意大利所独有的一种木材——白杨荆棘根雕刻出来的，这显然与意大利卡布丽缇厂家的说法不同。 家具身世之谜（四）————一波三折 几经周折一位业内人士向我们提供了一条重要的线索：深圳一家名叫金凤凰的家具公司曾经为达芬奇生产过家具。 随即，记者赶往深圳金凤凰家具公司核实这一信息。金凤凰公司的负责人告诉我们，他们在2004年和2005年的时候达芬奇公司确实从他们这里进过大量家具，但是到了2006年之后，由于价格等多种原因达芬奇公司不再与他们合作，而是到东莞寻找新的合作伙伴，至于合作伙伴到底是哪家，他却始终不肯透露。 家具身世之谜(五）————突破瓶颈 记者来到东莞继续调查，历时半年，先后对100多家家具厂进行了实地走访调查。终于在东莞长丰家具有限公司展厅里，记者发现有一张床和北京达芬奇家具专卖店里的那张卡布丽缇双人床几乎一模一样。长丰家具公司的总经理彭杰说，这一点也不奇怪，因为达芬奇公司销售的卡布丽缇家具都是他们公司生产的，为了印证他的说法，他还向记者出示了深圳达芬奇公司给他们公司付款的电子回单。这位负责人还说，这张在达芬奇专卖店卖到30多万的双人床，在它们这里只需要3万元左右。 家具身世之谜（六）————阴谋曝露 记者发现，这里为达芬奇公司生产的家具所使用的原料根本就不是什么意大利名贵木材，而是一种高分子的树脂材料、大芯板和密度板。长丰公司负责人告诉我们，他们的生产完全是按照达芬奇公司的要求进行的，为了印证自己的说法，他还向记者出示了达芬奇公司发给他们公司的电子邮件，在这份电子邮件中，达芬奇公司的负责人明确要求长丰公司在生产家具时，“能不用实木的地方就不用实木”，“可以不用手工雕刻”，“可以采用倒模的方式”。 家具之谜（七）————结局 7月10日，上海市工商局介入调查并发布公告：初步发现并认定达芬奇家居公司主要有三大问题：一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语。二是部分家具产品被判定不合格。三是大