农银大学讲课-解读中国农业银行2013年2015年运营管理体系建设规划.ppt

五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系影响了银行的经营成本 运营体系能否有效地将一笔交易由高成本渠道转移到低成本渠道根本上决定了银行的处理成本。 数据一： 数据二：对33 个欧洲和美国的银行2001年的经营分析显示，工厂化运作使按揭贷款的处理成本降低了近66％。 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系影响到银行的市场营销 银行通过运营体系中的人员、场地、设备、产品和服务来搭建将产品传递给客户的渠道，能否让目标客户产生独特、持久的体验将直接影响到客户的满意度乃至忠诚度，从而影响银行目标市场的占有率。 如：研究显示，方便性是美国消费者选择支票账户银行的主要因素，好用性是影响客户对网上银行接受程度的主要因素。国内银行大规模地进行网点升级改造就是想提高客户的舒适性体验。 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系影响了银行资源配置 现有的流程管理模式增加了业务运营协调环节，形成了人力资源的重复设置和浪费，加大了成本开支。 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系决定了操作风险控制 首先，运营体系本身就是操作风险的多发地，提高运营体系的 操作风险控制能力会显著减少银行的操作风险。其次，运营体系也是操作风险防控的最后关口，所有涉险资金均要经过运营体系转移，提高运营体系的抗风险能力会有助于其他业务防控操作风险。 五、建设现代运营体系的重要意义 运营体系关系到客户满意度提升 银行客户对银行的选择更多关注的是银行产品的适合性和金融服务的完善性，只有深化以客户为中心的理念，不断创新产品和优化业务运营流程，保持对客户具有足够的吸引力，努力提升客户对银行服务的满意度，进而增强客户对该银行的忠诚度。 6.1 我行运营管理体系建设现状与挑战 现状 6.1 我行运营管理体系建设现状与挑战 目前，我行已经完成集中作业、集中授权的省域集中，网点覆盖率分别达到了100%，现金中心网点服务率达到了61.2%。 数据一：根据总行一季度通报数据显示，一季度我行集中作业往账业务平均处理时间2分55秒，位列全国第2名；来账业务平均处理时间45分13秒（其中：中心端平均处理时间33秒，网点端平均处理时间44分40秒），位列全国第12名；账户业务平均处理时间19分21秒（其中：中心端平均处理时间11分25秒，网点端平均处理时间7分56秒）位列全国第8名；贷款业务平均处理时间5分37秒，位于全国第5名，分别较2013年年末业务处理效率提高了45.87%、33.53%、24.38%和11.68%。 6.1 我行运营管理体系建设现状与挑战 数据一： 一季度集中作业业务处理效率图表 6.1 我行运营管理体系建设现状与挑战 数据二：一季度，授权中心共受理远程集中授权业务1,061,651 笔，成功授权979,106 笔，授权成功率为92.22%，授权业务单笔全程平均处理时间61.67秒，其中网点平均拍摄时间32.67秒、上传时间2秒、系统分配等候时间2.33秒、授权中心平均授权审核时间24.67秒。对比2013年四季度数据，授权主管平均审核时间减少1秒、柜面平均拍摄时间减少1秒。业务处理效率指标均达到总行规定时间内。 6.1 我行运营管理体系建设现状与挑战 挑战 6.2指导思想与建设目标 指导思想 总体方向 建设目标 6.2指导思想与建设目标 指导思想 围绕建设一流商业银行的战略目标，整合全行业务运营有效资源，构建基本覆盖全产品全业务，集交易处理、账务核算、风险控制、客户服务及业务支持于一体的“大运营、大后台”格局，实行业务流程、系统、制度统一规划和设计，逐步使运营管理成为全行业务的运行中心、控制中心和服务中心，为全行金融创新、市场营销、客户服务和网点运营提供强大支持，实现运营管理由单纯注重业务操作向风险控制、服务保障和价值创造型的根本转变。 6.2指导思想与建设目标 6.2指导思想与建设目标 建设目标 6.4 推进步骤 2014年：全面深入推进新型运营管理体系建设。 1.运营组织体系建设。推进“运管分离”，基本完成新型运营管理组织架构搭建。运营职能、资源基本整合到位。 2.运营后台中心建设。