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浙江联通维护管理手册 中国联通浙江分公司运行监督部 2003年10月 目 录 维护管理目的 2 维护管理流程 2 一.供方评估流程 2 二.技术标书形成流程 3 三.供方入围流程 4 四.软件补丁、软件升级流程 5 五.割接、并网流程 7 六.局数据修改流程 8 七.电路调度管理流程 10 八.通信故障申报流程 14 九.拨打测试管理流程 17 十.网络运行质量分析流程 18 十一.投诉分析管理流程 21 十二.维护作业计划流程 22 十三.维护费用管理流程 23 十四.设备验收流程 24 十五.工程项目竣工验收流程 28 十六.应急通信保障预案编制流程 36 十七.代维管理流程 38 十八.第三方评估流程 39 十九.仪器仪表管理流程 40 二十.备品备件管理流程 44 二十一.车载应急系统管理流程 45 二十二.机房搬迁工程项目流程 47 二十三.综合资源滚动管理流程 48 二十四.物资调拨管理流程 50 二十五.固定资产报废流程 52 二十六.区域化管理流程 52  维护管理目的 管理转型是生产关系适应生产力发展的必然趋势和企业成长的客观要求。维护管理作为企业管理的重要组成，在市场竞争日益激烈的今天，更应该为市场经营和服务部门提供强有力支撑。应对市场变化，实现长效管理，是维护管理流程及时调整和优化的客观要求。本手册制定目的，通过理顺内部维护管理流程，旨在增强维护业务运作的协调性和透明度，提高维护工作效率。 维护管理流程 一.供方评估流程 1、每年3月份由省公司运行监督部组织进行全省在网设备、工程和服务供方单位（含施工、设计、监理）的年度评估。 2、每年10月份由省公司运行监督部组织进行全省代维服务供方单位的年度评估。 3、在以上工作月3日前，省公司计划部牵头相关专业部门根据评估计划，汇总拟评估的全省在网设备型号种类、工程和服务供方单位实际使用分布情况，提交省公司运行监督部。 4、省公司运行监督部发文，请各市分公司、省公司专业部门对在网设备、工程和服务供方单位进行评估，拟评估的项目作为文件附件。 5、市分公司运行维护部牵头市分公司层面的供方调查评估工作，根据评估项目分解至各专业部门，并由各专业部门确定具体项目的评估责任人， 6、评估责任人由市分公司供方调查评估系统管理员分配系统用户名，在“浙江联通供方调查评估系统”（）上填写供方服务及质量调查评估表。 7、市分公司部门领导在评估系统上确认供方服务及质量调查评估表。 8、市分公司分管领导在评估系统上确认供方服务及质量调查评估表。 9、省公司运行监督部汇总整理各市分公司、省公司相关部门的评估意见，填写供方服务及质量调查评估汇总表，提出在网设备、工程和服务供方单位的综合评估意见在评估系统上公布。 10、除每年一次的定期评估以外，省公司运行监督部可根据省公司招标工作安排组织供方服务及质量的专项评估，各市分公司按上述流程执行评估工作。 11、各市分公司或省公司相关部门也可根据在网设备的动态使用情况、供方单位的阶段服务情况，对供方服务及质量进行动态评估。 12、对于评估系统使用中的问题或建议及增加厂家及设备信息等的需求，各单位可向省公司运行监督部反映。 二.技术标书形成流程 （1）省公司负责统谈统签、统谈分签、分谈分签项目的技术规范书 1、省公司专业部门根据建设计划，就招标项目填写《邀请招标厂家审批表》（表一）、议标项目填写《邀请议标厂家审批表》（表三），交省公司运行监督部审核。 2、省公司运行监督部向省公司计划部申请招标文件编号或议标文件编号。 3、省公司专业部门合同省公司运行监督部、相关部门成立技术小组，与该采购项目的相关厂家进行技术交流。 4、省公司专业部门负责会同省公司运行监督部、相关部门编制该采购项目的技术规范书，并在技术规范书上注明招（议）标文件编号。 5、省公司专业部门将完成后的技术规范书打印一份、首页签字盖章，并附技术规范书电子文档，交省公司运行监督部。 6、省公司运行监督部在两个工作日内完成对技术规范书的审核，填写《技术规范书确认单》，并技术规范书电子文档交省公司计划部。 7、省公司运行监督部将技术规范书存档保存。 8、省公司计划部将技术规范书形成技术标书。 （2）市分公司负责自行采购项目的技术规范书 1、市分公司专业部门根据自行采购项目的采购形式填写《邀请招标厂家审批表》或《邀请议标厂家审批表》，交市分公司运行维护部审核。 2、市分公司专业部门会同市分公司运行维护部成立技术小组，与该采购项目的相关厂家进行技术交流。 3、市分公司专业部门负责会同市分公司运行维护部编制该采购项目的技术规范书。 4、市分公司专业部门将完成后的技术规范书打印一份、首页签字盖章，并附技术规范书电子文档，交市分公司运行维护部组织审核。 5、市分公司运行维护部在两个工作日内组织相关部门