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企业经营者的素质 思想政治素质 职业道德素质 业务素质 企业经营者要重视信誉和形象 1.什么是企业信誉？ 2.什么是企业形象？ 3.企业的信誉和形象集中表现在什么上？ 80年代有产品就有客户，90年代有广告就有销路，现在商品过剩，有信誉才有市场。据此回答以下两道题 2、从上述材料中可以看出，在商品相对过剩的社会主义市场经济条件 下，要赢得企业的发展，必须（ ） A、生产大量的优质产品 B、加强广告宣传 C、树立良好的信誉和企业形象 D、使企业经营者具备良好的业务素质 3、要树立良好的企业信誉，作为企业经营者必须具备的素质应该（ ） A、较好的身体素质 B、良好的职业道德和业务素质 C、能够正确处理国家、企业、职工的关系 D、发挥企业党组织在企业中的政治核心地位 4、竞争是市场经济的基本特征。在我国，正当的竞争（ ） A、促使企业改进技术，提高劳动生产率 B、促使企业注重自己的信誉和形象 C、促使企业优胜劣汰 D、有利于保护消费者的利益 * * 某一企业，几年前产品销路好，经济效益不错。但企业经营者变着法发奖金，提高职工的福利。结果职工眼前的收入提高了，但企业忽视了技术改造，缺乏储备资金，时间一长，市场饱和了，企业仍然生产老一代产品，无法适应市场的需要，最后，被另一家企业兼并了。 该企业被兼并的命运很大程度是由谁造成的？ 思考 1998年，国企冰箱行业的企业感受到了前所未有的“寒流”，国内消费市场的一再受挫。“沧海横流方显英雄本色”，在中国家电行业中始终独树一帜的海尔，则以始终坚挺的质量和价格树立了名牌产品的良好形象，赢得了消费者的信任。他们取得的成绩，不是一朝一夕得来的，而是一贯坚持企业的形象和信誉从而赢得消费者的信任的。海尔空调的安装人员每次为用户安装空调，为避免弄脏房间，都穿着鞋套…… 1995年11月，山东秦池酒厂以6666万元巨资夺得中央电视台1996年黄金时段广告标王，使秦池酒厂年销售额、利税分别达到9.5亿元和2.2亿元。1996年底，秦池酒厂又以3.2亿元的天文数字蝉联1997年标王称号。秦池人过高地估计了广告的作用，忽视了产品质量的提高，再次夺标并没有带来滚滚财源，而是各项经济指标大幅度下滑，导致1999年企业亏损破产。 成立于1918年的“老字号”南京冠生园食品厂，因用陈陷做月饼，在2001年9月2日被中央电视台爆光后，现已全面停产整顿。该厂的成品库、陷料库全部被卫生监督部门查封，各类月饼26万个及包料的500多桶被封存。已发往各地的月饼被要求紧急撤下柜台，已经售出的要无条件退货。9月4日，卫生部发出紧急通知，要求严厉查处违法使用超过保质期的食品原料加工生产食品。 损害了其他经营者和消费者的合法权益，扰乱了社会经济秩序，给现有财富带来浪费 违法 弄虚作假、欺诈、损人利己 躲避法律或直接违法，以获取高额违法所得 不正当竞争 保护了国家、集体和消费者利益，提高了劳动生产率，促进了技术进步，有利于社会主义市场经济的发展 正当、合法公平 提高质量、改进技术、降低成本、 提高信誉 遵守法律和市场活动准则，以最低消耗获取最大利润 正当 竞争 社会效果和法律后果 竞争手段 动机和出发点 两家大型电气公司开展质量竞争，A公司作出这样的承诺：购买该公司大型家用电器的用户，如果对产品“感觉不好”，公司负责调换，在使用90天内可以退货，付全部货款。不久，该公司的竞争对手B公司作出反应，提出“让顾客100％满意”，如果对购买的大件电器不满意，1年内免费调换。 某市一家电信局营业大厅贴出通告，规定凡在本市安装电话的用户，必须到其下属企业购买电话机，用户申请安装电话办理装机手续的同时，先交电话机款，否则不予办理。 总 结： 企业经营者的素质：思想政治素质 职业道德素质 业务素质 企业经营者要重视信誉和形象 正当竞争与不正当竞争 练习： 在2001年中国企业家活动日上，与会者一致认为：国力的较量在于企业，企业的较量在于企业家，企业家的较量在于见识、胆识、学识。请回答： 1、企业的较量在于企业家，企业家的较量在于见识、胆识、学识。由此可见：企业家的素质： A 对企业经营管理状况和企业的发展有着重大影响 B 直接决定着企业的发展和劳动生产率的提高 C 包括思想政治素质、业务素质和职业道德 D 是在企业的竞争当中不断提高的