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人际沟通的艺术 主讲：兰玲蓉 一、沟通的意义 教育的目的在于让人成长 关系大于教育 建立良好人际关系的前提和基础是沟通 良好的沟通促进人的健康成长 二、沟通的目的 每次的交流与沟通要达成什么样的目的，在沟通前就必须清楚，这将对整个交流和沟通的过程起到引导和提供方向的作用，也便于对交流和沟通的进展和效果进行评估，还可督促双方交流和沟通作出更积极的投入和调整 你需要意识到： 是渲泄自己的情绪还是解决问题？ 是为了让自己舒服还是双方都快乐 分清楚谁在问题区？（谁不舒服谁就在问题 区，就该由他来做调整） 1、对方在问题区时，如何协助？ 解读心情（重视、肯定他的情绪）； 确认需要 广泛寻求解决方案 评估 决定 实施 检测 2、我在问题区时——面质性我信息 客观描述对方的行为，没有任何责备 这个行为对我产生的具体而实际的影响 影响带来的感受是什么？ 准确表达自己的感受和需要 1、当…..（叙述事件、情景）；——客观的描述，没有主观的评价；， 2、我觉得…..（使用感觉的形容词）： 3、这感觉好像……（使用语言图像或词组）； 4、我所需要的是……（了解、标明、表达内心深处的需要）； 3、双方都在问题区时 我信息——积极聆听——我信息——积极聆 听——再确认双方的需要——寻找解决方法 ——评估 我信息是缓解我的情绪，积极聆听是缓解对方的情绪 走出问题区的思维方式： 当你觉得自己对了，对方错了的时候，你的痛苦就开始看； 当你觉得自己错了，对方对了的时候，你的快乐就开始了； 一切快乐都来自于你想让别人快乐； 一切痛苦都来自于你想让自己快乐！ 4、双方都不在问题区 自我表露——我信息 三、沟通的内容 信息的交流——讨论一种现象或某一个事件，可以不谈自己的感受，这是一种浅表层次的交流与沟通； 认知层面的交流——即思想的交流与沟通。 情感层面的交流——这就是共情了。 四、沟通的原则 平等、尊重 真诚、接纳 建设性 围绕对方的问题进行交流 五、沟通的形式 六、沟通的技巧和方法 1、感性语言图像 2、开放性提问 3、说让人舒服的话 4、积极的回应 1、感性语言图像 感性语言图像是利用一个故事或一件物品同时去触动一个人 的感情及理性的沟通工具，使人在听见的同时，也有感同身 受的体验，这种沟通技巧将我们要表达的意思变得鲜明深动 这很符合小学生的认知水平 和接受能力 1、感性语言图像 例：一个女儿写给父亲的信 例：一个离婚的女人讲给我的故事： 犹如一个在黑暗的隧道里独自前行的人…..当走出隧道的时候，看到….听到….感觉到…… 2、开放性提问 这是什么？（封闭性问题） 你觉得这是什么？（开放性问题——学会问 问题） 以“什么？”“怎样？”来提问的是属于开放性提问 用“哪里？”“什么时间？”“为什么？”“谁？”来提问属于半开放 用“是不是？”“对不对？”“好不好？”等等来提问属于封闭式提问 3、说让人舒服的话 肯定的话 鼓励的话 欣赏赞美的话 练习：学生提出了一个很有新意的想法，请用肯定的、鼓励的、赞美的话分别给予评价 鼓励是什么？ 鼓励注重努力 鼓励注重过程 鼓励帮助对方建立自信和能力 鼓励的字眼：你懂得，你知道，你能够，你明白….. 你懂得通过独立的思考来解决问题； 你明白给别人支持是多么的重要的道理； 你是能够给别人带来快乐的人； 你是一个知道耐心等待的人 4、积极的回应 目光接触：恰当的做法是：在学生说话时与之保持较多的目光接触，而在自己说话时保持较少的目光接触； 身体语言：身体微微前倾，保持一个放松而注意的姿势，坐在与学生一臂远的距离（社交距离）； 语音特点：人们更善于从听觉而非视觉输入的信息中分辨情绪，所以，语音特征在情绪表达和知觉上就显得特别重要，对方能从你的声音中听出你对他的接纳或反感； 言语追踪：交流中，要间或重复学生说过的关键词或短语来确认自己听明白了学生所说的内容，保证沟通顺畅； 七、评价沟通的效果 正面效果： 促进双方关系更加紧密，老师成为学生的引导者，促使学生健康成长； 负面效果： 双方关系更加对立，学生拒绝接受老师的教导，并朝着与你所期望的方向发展； 练习（分小组进行） 1、客观的描述一个行为 2、用描述性的语言评价学生 3、讲出一个感性语言图像 4、开放性提问（问问题） 5、用鼓励的话评价他人 谢谢！ * * 传递信息 语言信息 非言语信息 语言信息 表层结构 深层结构 外在语言 内在语言 非言语 信息 面 部 表 情 声 调 外 表 服 饰 肢 体 语 言 空 间 距 离 情 景 *