商务礼仪与职业形象华为培训（内部版）.ppt

* 与同事关系的自我评价 l????? 当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、 炫耀，甚至吹嘘吗？ l???????对待同事的缺点或毛病，你是看笑话、夸大 喧扬，还是真诚帮助？ l???????看到同事取得成绩或上司表扬，你是祝贺、无 所谓，还是有些嫉妒？ l???????工作中，你能与同事相互切磋、共同商量、交 流体会吗？ * 与上司相处之道（一） 尊重上司： 上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人 上司承担的责任比你大，向家中长子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易 1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、爱好、 习惯，调整自己适应他 2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦 * 与上司相处之道（一） 3、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情 6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见 * 与上司相处之道（二） 提醒自己： 自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事 上司常有理，下属被上司斥责是理所应当 1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张 2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导 * 与上司相处之道（二） 3、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思 4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理 7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上 * 与上司相处之道（三） 了解上司的类型与特性 1、喜欢独断专行，不相信部属 2、见机行事，变化多端 3、总爱指责别人，不严以律己 4、爱管小事、闲事，唠叨不停 5、无主见，摇摆不定 6、草率粗心，大事小事不过问 7、脾气暴躁，爱发牢骚 * 衷心感谢 * * * 打出电话 准备通话内容：5W2H 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话 * 转接电话 他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”； 同事外出，代接处理电话并留言备忘。 上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。 * 电话留言 主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录牢记6W2H和对方的联络号码 注意复述核查 落上自己的名字、时间 放到适当位置（防丢或需保密） 确认及时收到留言 再次提醒当事人 * 备忘的6W2H 1．WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士 2．WHOM 找何人 姓名 3．WHWN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间 4．WHERE 何处 来电提及的地点、场所 * 备忘的6W2H 5．WHAT 何事 来电提及的内容 6．WHY 何故 来电提及的因由 7．HOW 如何做 方法、要求 8．HOW MUCH 做多少 数量 * 处理不满意电话的技巧 一、首先平定自己的情绪 耐心聆听，少插话 平服对方情绪 听到恶语不急噪 真诚致歉 二、解决问题 主动表示出解决的态度 及时应对，提出办法 愉快结束通话 * 四、服饰礼仪 ?TPO着装原则 ?服饰三美 ?色彩搭配 ?男士服饰仪容 ?女士服饰仪容 * TPO着装原则 T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为： 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。 * 服饰三美 形——款式美——造型和谐巧妙塑造人体形象美。 色——色彩美——色彩和谐使他人产生良好的心 理效应。 质——质料美——面料的质感直接影响服饰造型 与色彩的效果。 * 服饰三美 办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。 白领在办公室应注意不能穿： “紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。 * 色彩搭配 主要方法 同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成