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如何做一名优秀员工？ 香茗酒店 客房部 2009年12月 主讲：马凤余 制作：易 训 一、十 项 服 务 理 念 1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。 2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。 3、我总是用姓名称呼客人。 4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。 5、我熟悉自己的工作程序。 6、我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。 7、我为客人引路而不是指引方向。 8、解决客人投诉是我的职责。 9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。 10、我总是称赞我的酒店。 3、我总是用姓名称呼客人。 6、我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。 7、我为客人引路而不是指引方向。 8、解决客人投诉是我的职责。 10、我总是称赞我的酒店。 要善于在工作中寻找乐趣 二、建立良好的人际关系 同事之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：1、遵时守约 ? 一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上级和老同事 与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。3、公私分明 上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。4、加强沟通、交流 工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。 5、不回避责任 犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。6、态度认真 过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。 三、如何做一名被上级信赖的部下 ??1、把握上、下级的关系???公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持 的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。 ?2、不明之处应听从上级指示????在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向 上级汇报听从指示 ??3、不与上级争辩????上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 4、听取忠告????听取忠告可增进彼此信赖。 ?5、不应背后议论他人????背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。 四、职业化精神 ???????那么你是否做到以下几点了呢？ ????问候时要热情、真诚。 ????回答时要清晰、明了。 ????处理事情时要正确、迅速。 ????办公时要公私分明。 ????听取上级意见比自己的判断更为重要。 ????上级布置、下达命令前应争取主动。? 职业化技巧 职业化形象 职业化技能 职业化态度 职业化道德 * * 1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。 2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。 Good morning ,Mr Peter ,Welcome to xiangming hotel. 4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。 5、我熟悉自己的工作程序。 9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。 香茗酒店---------黄山一流的五星级饭店！ 参加比赛！ 让我们休息休息一会儿吧……